TIPOS DE CLIENTES

EL cliente _____ es el que interrumpe y pide atencion_______

Las insinuaciones, comentarios que realiza pueden provenir tanto de hombre como de mujeres...

• CLIENTE QUE SIEMPRE SE QUEJA

• CLIENTE COQUETO

• CLIENTE ENOJADO

• CLIENTE INFELIZ

Hay que ayudarlos, sugerir alternativas y colaborar en la decisión de compra

• CLIENTE INFELIZ

• CLIENTE OFENSIVO

• CLIENTE DISCUTIDOR

• CLIENTE QUE NO HABLA Y INDECISO

¿CUANTOS TIPOS DE CLIENTES EXISTEN?

• 2

• 4

• 9

• 1

El cliente _____ puede llegar a ocupar ___ de nuestro _____

No hay nada que le guste, servicio malo, precios son caros.

• CLIENTE OFENSIVO

• CLIENTE QUE SIEMPRE SE QUEJA

• CLIENTE COQUETO

CON RESPECTO AL TRATO DE UN: CLIENTE OFENSIVO

• Lo mejor es ser amable

• Alzar el tono de voz

• Ponerse a la defensiva

• Todas las anteriores

¿Como tratar a un cliente infeliz?

• Hay que tratar de sacárselo de encima

• No hay que intentar cambiarlos

• Hablar rápidamente