PRP Febrero

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1st Grade - Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son algunas de las competencias más importantes para poner en marcha un servicio de Help Desk?

seguridad y confianza, aprendizaje continuo y simpatía

resolución de problemas, relajación y simpatía

disponibilidad, empatía y escucha activa

disponibilidad, simpatía y escucha activa

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son las necesidades tangibles que expresa el cliente?

Las que no se preciben de forma física

Las que son emocionales

Las que se perciben físicamente, por ejemplo, ofrecer un equipo de sustitución

Las que pueden llegar a tener más peso en el transcurso del proceso de atención al cliente

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué debemos optimizar el tiempo destinado a la resolución de una incidencia?

    Para no generar falsas espectativas

Porque puede tener un impacto negativo posterior en la consecución de los objetivos del departamento

Para anticipar problemas posteriores

Por si no tenemos los conocimientos necesarios para resolver satisfactoriamente la incidencia

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando atendemos al cliente de manera telefónica, una buena técnica es sonreír.

FALSO

VERDADERO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En una comunicación presencial con el cliente, teniendo en cuenta el lenguaje corporal, ¿Qué deberíamos hacer cuanto antes?

Mirar a otros compañeros mientras hablamos con el cliente.

    Establecer una misma linea de conversación.

Establecer contacto visual con el cliente

Ir bien vestidos.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué aspectos de la comunicación no verbal debemos vigilar cuando hablamos con un cliente?

    La posición de nuestro cuerpo, la velocidad de nuestros movimientos y la sonrisa

Tratar de estar de perfil a nuestro cliente

Utilizar una mirada perdida

Tratar de tener las manos cerradas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué conseguimos obteniendo confianza de nuestro cliente?

Evitar errores.

Una buena predisposición por su parte a la hora de establecer la comunicación

Seguridad

El camino para lograr la solución.

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