Cuestionario EO.

Enviamos a KYC consultas un caso para que nos ayuden cargando de manera manual el documento del user, despues de que ellos hacen la gestion correspondiente devuelven el caso a la cola del seg360 off y nos dicen que el por medio del link https://www.mercadolibre.com.co/kyc?initiative=cx-support para terminar la confirmacion de datos como nombre complet, la forma correcta de enviar el link es:

• Se genera el hiperlink donde el user solo deba dar clic en una palabra.

• No enviamos el link, debido a que por iniciativa el sistema le va a pedir los datos.

• Dejamos el link de la misma manera que lo deja KYC y respondemos al user.

• No conozco el proceso que debo realizar.

Cuando un user se comunica porque el impacto de dinero se acredito en otra cuenta y menciona que no cuenta con acceso al correo registrado, segun slide 5 de mi seguridad en cuenta que proceso debemos seguir:

• Decirle que se comunique con el proveedor y recupere el correo.

• Pedimos datos para cambio de e-mail.

• Creamos caso para que desde la cuenta le pidan la información para el cambio de correo.

• Le ayudo a recuperar el correo para que si logre ingresar.

Cuál de las siguientes afectaciones la que impacto en el mes

• Información insuficiente

• Información incompleta

• Respuesta incorrecta

• Información Incorrecta

Cuáles son los dos procesos más importantes para personalizar la respuesta al usuario

• Mi cuenta y Seguridad

• Mi cuenta y KYC

• Todas las anteriores

• Ninguna de anteriores

Tenemos caso el off en el cual debemos brindar respuesta al user confirmando que ya corregimos los datos, sin embargo, no revisamos la solución antes de dar clic en "Enviar al usuario" y después de enviarla evidenciamos un doble espacio este punto puede ser afectado en excelencia operacional según cuál de los siguientes ítems:

• Manual de estilo MELI y gramática crítica.

• Argumentación.

• Gramática básica.

• No es afectable esto se puede pasar por alto en la metrica de EO.

. El usuario Tecnilavalle SRL se comunica desde el caso #151500369 se comunica solicitando un cambio de titularidad, sin embargo, el user esta como responsable en la plataforma del menor #426244923 en este caso dia 12 de enero en las alineaciones del canal nos informaron como seguir la gestion en estos casos, de las siguientes opciones cual es la correcta:

• Informo a mi TL para que nos ayude a escalar el caso con meli y se pueda generar el cambio.

• El usuario no puede generar CDT por medio de la plataforma, debido a que el sistema está configurado para bloquear esta FAQ.

• Se debe explicar al user que no se puede generar el CDT por el momento debido a que tiene un menor a cargo.

• No tengo conocimiento de la alineación.

¿Después de asociar a un bug de dará solución en 24 horas?

• Falso

• Verdadero

Lorena se comunica desde la cuenta de Ian, indicando que no le permite validar su cuenta ¿Qué respuesta le darías?

• KYC Challenge - que documentos y/o información debe completar

• KYC PF - Requiere información del rechazo del Challenge

• KYC PF - Requiere información del rechazo del Challenge

• KYC - Todos los Challenge están completos