NN1 DLIM 專屬考題

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

1.你為服務員創造的良好環境,應從何者開始?

A多元包容
B誠信正直
C熱愛家庭
D用心服務

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

2.多項研究表明,何者是實現成功領導的首要指標?

A成功教導訓練
B擁有領導思維
C情緒智商
D最大化團隊優勢

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

3.(複選題)情緒智商的描述,以下何者是對的?

A感知並管理自身情緒的能力

B感知並管理他人情緒的能力

C準確地感知和回應自身情緒的能力

D準確地感知和回應他人情緒的能力

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4.大麥克進來找你談話,"我討厭在這裡工作""我做什麼都是錯的,你意識到,如果無法調整大麥克的情緒,可能會因失去一名優線的服務員,你會怎麼說?

A剛開始工作的幾周,大家都有這種感覺,慢慢舊習慣了

B這些我都知道,社會就是這麼殘酷

C我們來聊一聊,今天是什麼情況?

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5.大麥克說:服務區服務員對他不耐煩並說出一些粗魯的話,"你就不能走快一點嗎?" "因為你,我們達不到服務時間目標"你會怎麼說?

A你遇到一些工作流程的困難,並因此讓夥伴困擾,對嗎?

B你要學會注意周遭環境,這需要一些時間
C我會請其他人注意,不可以這樣說話,你別難過了

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6.呈上題,你對大麥克善用管理情商的哪一策略?

A集中精神解決手頭上的問題
B展示開放的肢體語言
C回應情緒,問題本身和情景
D了解情況,建立真誠情感聯繫

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7.顧客端著一盤食物,看起來很惱怒,他說:我找不到地方坐,地板/桌面總是黏糊糊的,你意識到要為顧客打造用餐體驗,你會說?

A清理一張桌子沒那麼難?

B非常抱歉!我理解你找不到乾淨的桌子,但這是一天中最忙的時間

C非常抱歉!我明白你想好好享用午餐,卻因桌子太髒不開心,讓我為您清理桌子吧!

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