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Authored by Alexandre Davion
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nous retenons moins de la moitié de ce que l'on nous dit
Vrai
Faux
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
A partir des travaux de quel psychologue américain l'écoute active a-t 'elle été développé ?
Milton Erickson
Mary Cover Jones
Carl Rogers
Abraham Maslow
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
L'écoute active c'est :
Une écoute neutre et bienveillante
Laisser s'exprimer le client et reformuler ses propos en le questionnant
Montrer au client qu'on l'écoute
Faire preuve d'empathie
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
L'écoute active permet de ---- le client et de cerner ses ----. Elle permet une communication ----.
Comprendre / Besoins / Efficace
Questionner / Attentes / Directe
Tromper / Revenus / Facile
Comprendre / Envies / Inefficace
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Quelles sont les 4 clés de l'écoute active ?
Attention
Empathie
L'insensibilité
Attitude d'écoute
Reformulation
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
La ---- est un point essentiel dans les étapes de la vente
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
Quelles sont les principales techniques de reformulation
Echo ou Perroquet
Miroir ou Eclat
Clarification ou Ricochet
Miroir ou Reflet
Echo ou Ricochet
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