Atención telefónica

¿Que dato de la identificación del riesgo no es bloqueante en la gestión de  una llamada?

• Piso

• Código Postal

• Población

• Letra

¿Qué dato del titular no es necesario que nos facilite el agente o el perito?

¿Cuál es la pregunta de confirmación de identidad específica para un agente/mediador?

• Por favor, facilíteme su nombre completo y su código de agente.

• Me había comentado que su relación con el asegurado es ....

• ¿Me confirma que es usted "nombre y apellidos"?

• Por favor, facilíteme su nombre y su código de agente.

¿Como debemos tratar siempre a cualquier interlocutor?

¿Cuál es la fórmula  de confirmación de identidad específica para un asegurado?

• ¿Me confirma que es persona autorizada para la gestión de este expediente?

• ¿Me confirma que es usted "nombre y apellidos"?

• ¿Es usted nuestro asegurado?

• Por favor, facilíteme su nombre completo y apellidos.

Cuando personalizamos , ¿que acompaña siempre al apellido?

¿Se considera válido repetir dígito a dígito según lo vas tecleando un número de teléfono como reformulación de datos?

Para retener la llamada, siempre pondremos mute, nunca música

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es la fórmula correcta de despedida?

• Sr/a Apellido, ¿desea realizar alguna otra consulta /gestión?

• Gracias por llamar a Allianz. Buenos días/tardes.

  Sr/a Apellido, ¿desea realizar alguna otra consulta /gestión?

• Gracias por llamar a Allianz. Buenos días/tardes.

• Sr/a Apellido, ¿desea realizar alguna otra consulta /gestión?

  Gracias por llamar a Allianz. Buenos días/tardes.

Cuando retengo una llamada, debo ....

• Informo del motivo de la retención

• Informo durante la retención

• Agradezco / pido disculpas al retomar la llamada

• Todas son correctas