Gestió de la qualitat

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Determinar els recursos materials que calen"

• Planificar

• Implementar

• Millorar

• Controlar

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Capacitar el personal encarregat de desenvolupar el servei"

• Planificar

• Implementar

• Millorar

• Controlar

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Definir els indicadors per avaluar l’execució"

• Planificar

• Implementar

• Millorar

• Controlar

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Adquirir recursos que facin falta per prestar el servei"

• Planificar

• Implementar

• Millorar

• Controlar

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Redefinir els indicadors per avaluar els nivells a què cal arribar en cada servei"

• Planificar

• Implementar

• Millorar

• Controlar

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Dissenyar el procediment per dur a terme cada servei"

• Planificar

• Implementar

• Millorar

• Controlar

Per gestionar la qualitat del servei postvenda, s'executen un seguit d'accions. Indica a quina pertany l'afirmació següent:

"Comparar l’execució real amb la planificada"

• Planificar

• Implementar

• Millorar

• Controlar

El El temps de resposta en les reparacions o en el maneig de queixes i reclamacions és una característica...

• Quantitativa del servei postvenda

• Qualitativa del servei postvenda

Durant la posada en pràctica de la qualitat es determinen les necessitats de formació o capacitació del personal amb vista a garantir-ne la competència.

• Veritat

• Fals

De manera general, executar la qualitat en el procés de serveis postvenda vol dir posar en pràctica la planificació d’aquesta gestió.

• Veritat

• Fals