Customer Services

Sebutkan salah satu karakter dalam memberikan layanan prima;

• Egois

• Sombong

• Siap Membantu

Pertanyaan Terbuka, mencakup hal ini;

• Jawaban Ya

• Jawaban Tidak

• Menggunakan kata Tanya Bagaimana

Emotional Quotient terkait dengan;

• Memahami diri sendiri

• Memahami orang lain

• a&b betul semua

Keluhan pelanggan dapat diatasi dengan

• Diam

• Tenang

• Menunduk

Komunikasi Asertif adalah;

• Menyampaikan hal yang kurang disepakati dengan alasan yang tepat

• Marah

• Usulan yang dilakukan dengan emosi

Grooming adalah

• Etika berbusana

• Etika makan

• Etika bergaul

Team Building akan terwujud jika setiap personil

• Bergandengan tangan

• Berusaha mewujudkan visi yang sama

• Berbagi beban

Service Excellence/Layanan Prima bersifat

• Deklarative

• Subjective

• Objective

Cara menyikapi teman kerja yang negatif;

• Empati

• Simpati

• Netral

Ketika menerima telpon, mana yang harus dilakukan;

• Menjawab maksimal 3 x dering

• Menjawab maksimal 4 x dering

• Menjawab maksimal 5 x dering