TEST DE CONOCMIENTO BACK - SEMANA 1 FEB.

¿Cuál es tu usuario PSV de CRM CORP?

Si el cliente nos reporta novedad con el servicio de roaming datos y válido en axis que la siguiente opción (mira la imagen) no se encuentra en ALL.

• Procedo a escalar a S.T para que lo configuren.

• Ingreso una SD y el trámite lo derivo a la bandeja de BACK SIS.

• Derivo el trámite a seguimiento para que realicen los descartes.

¿Cuántos caracteres permite ingresar en el comentario CRM CORP?

• Nos permite máximo 1000 caracteres.

• No tiene límite.

• N/A.

¿Si activo los bloqueos para evitar la compra de servicios adicionales en una línea, que debo detallar en el comentario del CRM Corp.?

• Detallar en el comentario CRM que se activaron los bloqueos a la línea.

• Detallar en el comentario CRM los códigos de los bloqueos que se activaron en la línea.

• N/A.

Si el cliente reporta novedad con el servicio de internet móvil. Realizó las validaciones a nivel de Axis y detecto que el servicio en móvil GSM sale EPS=NOTPROV (mira la imagen) ¿Qué debo de hacer y a donde debo de escalar la novedad?

• Procedo a escalar la novedad a través de una SD en mesa de ayuda y el trámite lo escalo a bandeja de BACK SIS.

• Escalo a S.T para que ellos aprovisionen el servicio.

• Informo al cliente que realice una reposición de simcard.

Le enviamos al cliente la siguiente información (estado de cuenta, factura electrónica y Rcc) a través del aplicativo Mi Claro. ¿Cuál es la tipología que debo elegir?

• Transacciones administrativas/Transacciones móviles/Envió de Estado de Cuenta/ Factura/Reportes RCC – Mi Claro

• Transacciones administrativas/Transacciones móviles/ Envío de Estados de Cuenta / Factura Electrónica derivado

• Transacciones administrativas/Transacciones móviles/ Envío de reportes (RCC/Adendum/Financiamiento)