Gestión de la Calidad

Usted y su equipo están convencidos de la importancia de la prevención sobre la inspección. Por tal motivo quieren implementar un enfoque proactivo para incrementar los costos de prevención. ¿Cuál de los siguientes costos NO forma parte de esta estrategia?

• Estudios

• Auditorías

• Capacitación

• Mantenimiento

Answer explanation

Los estudios, capacitaciones y mantenimiento son costos de prevención; mientras que las auditorías son un costo de evaluación.

Una empresa que comercializa electrodomésticos está teniendo problemas referidos a la calidad en sus proyectos. La Gerencia General de la compañía tiene la política de resolver los problemas sobre la marcha, lo que implica costos de no conformidad. ¿Cuál de los siguientes conceptos NO pertenece a esos costos?

• Re-procesos

• Planes de respuesta para devoluciones y reclamos

• Multas por parte del cliente

• Clientes insatisfechos

Answer explanation

Los re-procesos son un costo de falla interna para reparar los productos antes que lleguen al cliente. El resto de las opciones son costos de no conformidad por entregables fallados que llegan al cliente.

¿Quién es el principal responsable de la gestión de la calidad en un proyecto de cambio tecnológico que utilizará un ciclo de vida predictivo?

• Los miembros del departamento de calidad

• El gerente de calidad

• Todos los miembros del equipo del proyecto

• La alta gerencia, el patrocinador, el director del proyecto y el cliente

Answer explanation

La alta gerencia, el patrocinador, el DP y el cliente son los principales responsables de la calidad de un proyecto. En proyectos con metodologías ágiles, todos los miembros del equipo son responsables de la calidad.

Todos los enunciados a continuación forman parte de las auditorías de calidad, a EXCEPCIÓN de:

• Verificar la calidad de los entregables

• Determinar si las actividades del proyecto cumplen con los procesos

• Identificar los procesos ineficientes que se están utilizando

• Confirmar la implementación de las reparaciones de defectos

Answer explanation

Verificar la calidad es una salida del control de calidad. Las auditorías de la calidad se realizan durante el proceso de gestión de la calidad.

Usted está utilizando un diagrama de Pareto en un proyecto de construcción de vehículos de carga pesada. Esta herramienta lo ayuda a:

• Estimulación del pensamiento y la búsqueda de alternativas

• Determinar si un proceso está fuera de control

• Focalizar sobre las polémicas más críticas para mejorar la calidad

• Estimar un resultado futuro

Answer explanation

A se refiere al diagrama causa efecto, B al diagrama de control y D al diagrama de tendencia.