Pan Malinowski na podstawie zapytania rezerwacyjnego uzyskał potrzebne informacje o ofercie hotelu i podał termin, w jakim obiekt, otrzyma zamówienie na usługi hotelarskie. Wskaż, który to rodzaj rezerwacji.

• Gwarantowana.

• Potwierdzona.

• Kredytowa.

• Wstępna.

Którą czynność powinien w pierwszej kolejności wykonać recepcjonista, dokonując na prośbę gościa rezerwacji wstępnej?

• Zarezerwować miejsce parkingowe.

• Poprosić o skan dowodu osobistego.

• Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem.

• Poprosić o podanie numeru karty kredytowej.

Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 16:00. W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?

• Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu.

• Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.

• Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu.

• Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.

Celem preautoryzacji karty płatniczej gościa hotelowego jest

• identyfikacja właściciela karty.

• sprawdzenie terminu ważności karty.

• ustalenie stanu środków na koncie gościa.

• zabezpieczenie środków na koszty pobytu gościa.

Hotel, który wynajął dla biura podróży pokoje z klauzulą, że za niewykorzystane jednostki mieszkalne nie pobiera opłaty, zastosował

• overbooking.

• timesharing

• allotment

• czarter

Klient dokonał rezerwacji noclegu w pensjonacie i we wskazanym przez obiekt terminie uregulował określoną w potwierdzeniu zaliczkę. Wskaż, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista.

• Niepotwierdzoną.

• Gwarantowaną.

• Kredytową

• Przedwstępną

Do recepcji zgłasza się gość prosząc o zmianę pokoju ze względu na hałas dochodzący z ulicy. Jak powinien zachować się recepcjonista?

• Być empatycznym i starać się rozstrzygnąć problem na korzyść gościa.

• Wysłuchać gościa i nie reagować na uwagi

• Zaproponować gościowi inny obiekt hotelarski.

• Wyjaśnić gościowi, że wyolbrzymia problem

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, jeżeli został telefonicznie poproszony przez żonę gościa hotelowego o przekazanie mężowi ważnej informacji?

• Zapisać szczegóły na druku message i dołączyć do dokumentacji hotelowej.

• Przekazać wiadomość ustnie osobie towarzyszącej gościowi.

• Zapisać szczegóły na druku message i powiadomić gościa o wiadomości.

• Zadzwonić do gościa i przedstawić informację z pamięci

Który rodzaj rezerwacji umożliwia gościowi rejestrację w hotelu rano, tuż przed końcem pierwszej doby hotelowej, bez ryzyka anulowania tej rezerwacji przez hotel?

• Rezerwacja wstępna.

• Rezerwacja na zapytanie

• Rezerwacja gwarantowana.

• Rezerwacja niegwarantowana.

Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa recepcjonista powinien poinformować go o warunkach dokonania przedpłaty?

• Pobytu

• Rejestracji

• Rezerwacji

• Rozliczenia.