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¿Quién es el área encargada de realizar el cambio de un tipo de cuenta de manera regresiva?

Ejemplo:

(De distribuidor a cliente miembro)

• Apoyo al afiliado de marca

• Latas

• Ventas

• Apoyo al producto

¿Cuánto es el valor mínimo de compra de una suscripción para ganar el cupón de 50 $ Reward?

• 70$

• 15$

• 50$

• 10$

¿Qué tipo de cuenta debe pagar la tasa de reposición(Restock fee) del 10% en un RMA?

• Distribuidor

• Cliente miembro

• Cliente regular

Se comunica la Sra Claudia Luna y te pregunta: ¿Cuáles son los medios de pago para un contracargo?

• Tarjeta de credito

• Deposito bancario

• Tarjeta debito

Se comunica MARCELA de Argentina, nos dice que realizó un pedido el 3 de enero de 2024 y quiere el RMA. El almacén nos notifica que se recibieron todos los productos y uno de ellos llegó destapado.

¿Cuánto es el porcentaje que se le debe devolver a la cliente?

• El 100% más el precio de envío

• El 100% de los productos aptos para la venta

• El 90% y debe pagar el envio

• El 90% sin el precio de envío

(Salesforce)

Se comunica Carolina de (CL) con el # de caso 0256324 de su pedido que tiene 20 días de retraso y la dirección está correcta. Al revisar el caso en SF se encuentra cerrado sin ningún tipo de respuesta.

¿Qué debe hacer el asesor?

• Dejar un comentario del caso

• Crear una nueva tarea en el caso

• Clonar el caso y crear una nueva tarea

Se comunica Pablo informándonos que realizó un pedido que pagó con tarjeta de débito y que no le ha llegado, al revisar la orden registra cancelada por el departamento de fraude.

¿Qué debe tener en cuenta el asesor?

• Verificar que el RMA no este como CK, si es así escalar con FINANZAS.

• Verificar que el RMA no este como CK si se pago con tarjeta debito, si es asi escalar con LATAS

• Verificar que el RMA no este como CK si se pago con tarjeta debito, si es asi escalar con Apoyo al afiliado

Se comunica la Sra. Rosario Mendez indicandonos que realizo un pedido y le aparece en proceso en la web, al revisar el pedido registra con los siguientes block

Argentina: Fraud blocks web (FW) y Fraud blocks ADR’s y por call center (FR)

Mexico: Ret Float blocks para Clientes regulares con y sin patrocinador (RF)

Colombia: : Fraud blocks web (FW), Fraud blocks pedidos call center (FR) y Ret Float blocks para Clientes regulares con y sin patrocinador (RF)

Chile: Fraud blocks web y por call center (FR)

Peru: Fraud blocks web y por call center (FR)

¿Que se le debe decir el asesor al cliente?

• La orden se encuentra en revision por el area de fraude y debemos esperar que el departamento libere la orden

• La orden se encuentra en revision con su banco y debemos esperar a que este proceso finalice para que se pueda liberar su orden

• Su pedido no se va procesar y le haremos el RMA con el departemento de fraude

La paquetería, que va a enviar los pedidos pendientes en Argentina es:

• Andreani

• South post

  OCA

• Estafeta

  Ocean Drive

¿Cuáles son los valores de buwelo?

• Integridad, Compasión, Honestidad, Trasparencia, Respeto, Cuidar y ser justos.

• Calidad,Responsabilidad social, Puntualidad,Trabajo en equipo,Pasión.

• Amor,Respeto,Honestidad,Tabajo ,Comunicación