LedOrg - Kommunikation s.77-95 kunskapskoll

Vad kännetecknar öppna frågor?

• De kan inte besvaras med ja eller nej

• De öppnar upp för dialog (samtal) oh eftertanke

• De tar lång tid att formulera

• En exempel på en bra öppen fråga är: Har du sovit ordentligt inatt?

Vilka delar behöver man ta hänsyn till för att kunna vara lyhörd under ett samtal?

• hållning

• tonfall

• gester

• ögonkontakt

• ålder

Vilken information ges om den ordlösa kommunikationen i boken?

• Medvetenhet om hur vi använder vårt kroppsspråk kan öka förståelsen för hur andra påverkas av det.

• Ett öppet och säkert kroppsspråk kan ge dig fördelar i affärslivet

• Det man uttrycker med ord väger tyngre än kroppsspråket

• Hur man uppfattar ordlösa signaler kan skilja sig åt mellan olika kulturer

• Det vi väljer att klä oss i är också en del av kommunikationen

Sant eller falskt?

Den sändande kommunikationsstilen präglas av aktivt lyssnande, be om feedback och aktivt lyssnande

• falskt

• sant

Sant eller falskt?

Den sändande kommunikationsstilen präglas av att argumentera, ge feedback och slutna frågor. Personen med en sändande kommunikationsstil uppfattas som rak och tydlig.

• falskt

• sant

Missförstånd i kommunikationen beror ofta på...

• olika referensramar

• olika fakta

• sändarens otydlighet

• mottagarens oförmåga att tolka budskapet

• antaganden som görs baseras på personers tidigare erfarenhet

Vad kännetecknar ett aktivt lyssnande?

• består av två personer; en fokusperson och en aktiv lyssnare

• Utgår från kroppsspråket mer än vad som sägs med ord

• den aktiva lyssnaren intar en attityd som uppmuntrar fokuspersonen att berätta mer

• i ett aktivt lyssnande bekräftas det som hörts genom sammanfattning

Sant eller falskt?

Coachning är samma sak som aktivt lyssnande

• sant

• falskt

Sant eller falskt?

Coachning handlar om att ställa frågor som hjälper den andra personen framåt

• sant

• falskt

Akronymen (bokstavsförkortningen) GROW i coachning står för...

• Game

  Rest

  Opinions

  Win

• Goal

  Reality

  Options

  Way forward

• Good

  Risks

  Overcome

  Wealth