Atlantid

Quel est le temps de livraison des colis ?

• 48h / 72h

• 8 à 15 jours ouvrés

• 5 à 10 jours ouvrés

• 8 à 10 jours.

Combien de temps prends la prise en charge des commandes ?

• 24h

• 24h - 72h

• 48h

• 72h

Answer explanation

La prise en charge de la commande est de 24h et ensuite l'expédition se fait entre 48 et 72h

Pour Ma Parure, quel est le temps de livraison des colis ?

• 8 à 15 jours ouvrés

• 10 à 20 jours ouvrés

• 20 jours ouvrés

• 5 à 10 jours ouvrés

Answer explanation

Nous traitons la commande sous 24h ouvrés, votre parure de lit est emballé sous 7j puis livré en 14 jours ouvrés. Au total il faut compter environ 20 jours ouvrés.

Pour Tabloïde, quel est le temps de livraison des commandes ?

• 8 à 15 jours ouvrés depuis la Chine et 10 jours ouvrés depuis la France

• 6 à 12 jours ouvrés depuis la Chine et 5 jours ouvrés depuis la France

• 10 à 20 jours ouvrés depuis la Chine et 8 jours ouvrés depuis la France

• 12 à 22 jours ouvrés depuis la Chine et 12 jours ouvrés depuis la France

Answer explanation

Nous traitons la commande sous 24h ouvrés, votre tableau est imprimé et emballé sous 7j puis expédié. 

Pour les tableaux expédiés depuis la France, il faut compter 1 jours ouvré en plus pour la livraison, soit 8 jours ouvrés au total pour la réception du colis en Made in France.

Pour nos tableaux expédiés depuis l’Asie, il faut compter encore entre 5 et 8 jours ouvrés pour la livraison, alors 10 à 20 jours ouvrés au total pour la réception du colis.

Après combien de temps maximum peut-on annuler une commande ?

• 1 ou 2h

• 2 jours

• 24h

• 12h

Si un client refuse son colis et qu'il nous demande le remboursement.

Quel % sommes-nous en mesure de rembourser ?

• 60%

• 70%

• 80%

• 75%

Answer explanation

Comme indiqué dans nos CGV, si un colis est considéré comme refusé, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement complet de la commande. Nous pouvons rembourser 75 %, car il faut retirer les charges de transport.

Voici un commentaire Trustpilot :

"Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu mon colis. La période de livraison indiquée 15 jours maximum et le délai est largement dépassé. Sur le site du transporteur, il est noté que le colis est chez le transporteur local depuis plus d'une semaine sans connaitre le nom du transporteur. De plus j'ai été débité de 1,80 en plus du prix indiqué. Je vous prie de me faire :

1/ remboursement du produit

2/ remboursement des frais supplémentaires engendrés.

J'ai contacté votre service client qui ne me donne pas de nouvelles et comme par hasard après ce post, je viens d'avoir Alexandra qui me demande de voir avec la poste, mon suivi. Mon Colis est en cours d'acheminement par la poste depuis le 1 et c'est à moi de me débrouiller."

Comment y répondre ?

Answer explanation

1/ prendre le temps de retrouver la personne, la commande.

2/regarder les informations de sa commande / suivi.

3/Réponse au commentaire :

-Nous excuser sur le fait que la personne n'ait pas eu une expérience agréable.

-Expliquer que les temps de livraison sont en général de X à X jours ouvrés

-Les frais supplémentaires qui ne sont pas de notre ressort.

-Dire que nous allons contacter la personne par mail afin de pouvoir répondre au désagrément causé et proposé des situations compte tenu du problème, mais aussi expliquer la situation.

-Finir la réponse par un message bienveillant, (bonne journée,...)

Comment répondre à ce commentaire Trustpilot :

"Bonjour, j'avais déjà posté un avis, il y a quelques semaines à propos de ce site, comme quoi je n'avais pas reçu ma commande après un long moment. Depuis, j'ai reçu un des 2 colis. Ce n'est pas parfait, mais j'ai pu en discuter directement avec le service après-vente. Et il faut dire qu'ils sont très très gentils, et qu'ils m'ont tout de suite aidés. Concernant le colis que j'ai reçu, c'est la peluche Evoli, et elle est très jolie. Bonne journée"

Answer explanation

1/ Retrouver la personne

2/ Réponse au commentaire :

-Remercier la personne d'avoir pris le temps de partager son expérience

-Nous excuser pour les premiers soucis rencontrer

-Indiquer que nous sommes heureux que notre service client ait pu aider la personne et que nous faisons notre possible pour fournir le meilleur service qu'il soit

Une personne à enregistrer la mauvaise adresse, malheureusement son colis a été envoyé à cette mauvaise adresse.

Que faire ?

• Nous ne sommes pas en mesure d'aider le client

• Offrir un geste commercial pour leur prochaine commande

• Proposer une réexpédition

• Rembourser la commande

• Proposer au client d'aller vérifier l'adresse donnée

Answer explanation

En effet, si un client se trompe dans son adresse mais ne nous demande pas le changement de celle-ci et que le colis arrive au mauvais endroit, nous ne sommes pas en mesure d'aider la personne.

Nous perdrons de l'argent inutilement en proposant une réexpédition de la commande hors le problème ne vient pas de nous.

Nous pouvons alors proposer un bon d'achat de 5 - 10 - 15€ (en fonction du montant de la commande ) afin que la personne re-commande sur notre site.

Qui s'occupe de la partie intégration-produit ?

Answer explanation

Innoncente, Chegoun, Bruno, Diogo