C4: Uit welke fases bestaat een telefoongesprek?

De computer opstarten doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase

Afspraken samenvatten doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase

De werkplek opruimen doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase

Pen en papier nemen doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase

Uitzoeken wat de klant wil doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase

Op zoek gaan naar een rustige plek doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase

Vragen waar je de klant mee kan helpen doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase

Zeer duidelijke en correcte informatie geven doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase

De gegevens van de klant noteren en controleren doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase

De klant begroeten door de naam van de firma te zeggen en je eigen naam te zeggen doe je in de

• voorbereidingsfase

• onthaalfase

• kernfase

• slotfase