Hotel Reception

Penerimaan kas atas deposit pemesanan kamar tamu yang diberikan tamu atau pihak travel agent atau pihak ke-3 sebelum tamu check-in di hotel.

• ARD (Advance Reservation Deposit)

• GB (Guest Bill)

• PP (Pre-Payment),

• CS (Cash Sales)

• CL (City Ledger Payment)

Penerimaan tunai atas pembayaran rekening tamu yang sudah check-out dari Travel Agent atas tamu-tamunya yang sudah menginap di hotel.

• ARD (Advance Reservation Deposit)

• PP (Pre-Payment)

• CS (Cash Sales)

• CL (City Ledger Payment)

Penerimaan kas dari tamu pada saat tamu masih tinggal di hotel, untuk jaminan pembayaran.

• ARD (Advance Reservation Deposit)

• GB (Guest Bill)

• PP (Pre-Payment)

• CL (City LEdger Payment)

Amplop yang digunakan untuk menyetor uang tunai yang diterima selama operasional satu shift kerja kasi, dimana uang tunai yang disetorkan tersebut diperinci secara fisik.

• House Bank

• Remittance of Fund

• Advance Reservation Deposit

• Cash Sheet

Formulir yang digunakan untuk mencatat pemasukan kas dan pengeluaran kas dalam satu shift kerja Kasir Kantor Depan, sehingga dapat diketahui saldo akhir kas yang diterima

• Advance Reservation Deposit

• Cash Sheet

• City Ledger Payment

• Remittance of Fund

Suatu proses permintaan pemesanan kamar hotel dan fasilitas lainnya yang diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu

• Reception hotel

• Reservation hotel

• Room sales

• Reservation form

Pemesanan kamar yang dibuat oleh agen perjalanan yang sudah dibuat secara spesifik satu jenis kamar

• Individual Reservation

• Group/ Tour Reservation

• Conference Reservation

• Guaranteed Reservation

Karyawan hotel yang mempunyai tanggung jawab atas penerimaan pemesanan kamar, melakukan proses check in (kedatangan) & check out semua tamu hotel.

• Front Office Agent

• Front Desk Attendant

• Front Desk Agent

• Front Desk Associate

Data yang harus diperoleh dari tamu saat memesan kamar hotel

• Status

• Pengalaman

• Identitas

• Kewarganegaraan

Langkah yang tepat sebelum menolak pemesanan tamu ketika fullbooked

• Mencoba meloby untuk pindah hotel

• Koordinasi untuk compliment

• Mendaftarkan di waiting list

• Menawarkan kamar out of service