Post Test CS FLP

Berikut ini adalah pola pikir yang perlu dikembangkan FLP agar selalu unggul & menjadi pemenang, kecuali?

• Profesional

• Percaya diri

• Orientasi pada profit

• Pantang menyerah

Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART With Care” adalah?

• Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun

• Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun

• Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking

• Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun

Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?

• Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda

• Kepuasan konsumen

• Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi

• Memastikan konsumen tidak melakukan komplain

  Batalkan pilihan

Apa yang akan dirasakan oleh konsumen manakala pengalaman layanan yang mereka terima melampaui kebutuhan dan harapan mereka?

• Kecewa

• Sangat puas (delighted)

• Puas (satisfy)

• Agak kecewa

Rumus layanan agar dapat memberikan pengalaman layanan (customer experience/ CX) yang perlu dilakukan oleh FLP Honda yang paling tepat adalah?

• FLP + Truly fun= CX

• FLP + HEART With Care= CX

• Truly fun + NOS = CX

• HEART With Care + NOS = CX

Yang tidak termasuk dalam prinsip “MEDSOSKU” ketika etiket ber-media sosial adalah?

• Menjalin persahabatan

• Edarkan berita teknis

• Dilarang mengancam

• Seragam standard

Yang bukan cara berkolaborasi dengan rekan kerja lain ketika memberikan layanan kepada konsumen adalah?

• Kontrol antar bagian

• Orientasi pada konsumen

• Lengkap & akurat datanya

• Andal menjalankan tugas sesuai standar

Kepanjangan yang paling tepat dari OTSU adalah?

• Opportunity to standard up

• Orientation to size up

• Opportunity to screw up

• Orientation to standard up

Bagaimana cara mengembangkan sensitivitas terhadap situasi konsumen?

• Menggunakan kacamata konsumen

• Buka mata & telinga

• Detail dalam pengamatan

• A, b dan c benar semua

Berikut adalah langkah keterampilan penanganan komplain dengan prinsip TUNTAS, kecuali?

• Tenangkan diri

• Upayakan menyimak

• Nyatakan alasan

• Telusuri permasalahan