Bài Tập Củng Cố Kiến Thức

Hành vi của khách hàng được thể hiện khi nào

• Trong quá trình sử dụng sản phẩm

• Trong quá trình tiếm kiếm sản phẩm/ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của mình

• Tất cả các phương án trên

• Trong quá trình loại bỏ sản phẩm

Đâu là mục đích của việc nghiên cứu hành vi khách hàng ?

• Tìm ra nhu cầu mong muốn của khách hàng và yếu tố thỏa mãn nhu cầu đó

• Tìm hiểu về thị trường

• Không phương án nào đúng

• Để khách hàng thấy mình được quan tâm

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào thuộc nhóm Tâm Lý ?

• Nhận thức

• Động lực

• Nghề nghiệp

• Tính cách

Nhận thức là gì ?

• Là quá trình cá nhân phản ứng với các yếu tố bên ngoài

• Là quá trình các nhân sắp xếp diễn giải thông tin

• Là quá trình thỏa mãn nhu cầu cá nhân

• Là quá trình tiếp thu kiến thức để thay đổi hành vi cá nhân

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào thuộc nhóm cá nhân ?

• Văn hóa

• Gia đình

• Tuổi tác

• Tính cách

Khi nào người tiêu dùng cần tới nhóm tham khảo ?

• Người tiêu dùng muốn thể hiện mình là một phần của nhóm đó

• Người tiêu dùng gặp khó khăn để đưa ra quyết định

• Tất cả đều đúng

• Người tiêu dùng cần thêm thông tin để đưa ra quyết định

Đâu là đặc điểm của nhánh văn hóa ?

• Các thành viên có chung đặc điểm khác so với nhóm văn hóa khác

• Là một phần của nền văn hóa lớn hơn

• Tất cả các ý trên

• Các thành viên có cùng quan điểm về giá trị cốt lõi niềm tinh cà cách ứng xử

Trong các đối tượng sau, đâu KHÔNG phải là khách hàng tổ chức

• Doanh nghiệp sản xuất

• Tổ chức phi lợi nhuận

• Người tiêu dùng các nhân

• Cơ quan nhà nước

Trong trường hợp nào Khách Hàng tổ chức cần nhiều thông tin nhất trước khi quyết định mua ?

• Mua lại có sửa đổi

• Trong trường hợp nào cũng cần thông tin như nhau

• Mua mới

• Mua lại không sửa đổi

Sắp xếp các bước trong quá trình mua hàng của khách hàng có tổ chức ?

• Nhận định vấn đề-Tìm kiếm thông tin-Đánh giá lựa chọn-Quyết định mua-Đánh giá sau mua

• Tìm kiếm thông tin-Nhận định vấn đề-Đánh giá lựa chọn-Quyết định mua-Đánh giá sau mua

• Nhận định vấn đề-Tìm kiếm thông tin-Quyết định mua-Đánh giá lựa chọn-Đánh giá sau mua

• Nhận định vấn đề-Đánh giá lựa chọn-Tìm kiếm thông tin-Quyết định mua-Đánh giá sau mua