Quality Maintenance 1

Setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. merupakan pengertian dari?

• Customer Satisfaction

• Customer Responsibilities

• Customer Service

• Customer Ajah

Suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. adalah pengertian dari?

• Customer Satisfaction

• Customer Responsibilities

• Customer Service

• Customer Creativity

Berikut adalah sikap yang dimiliki seorang customer service kecuali?

• Mendengarkan setiap keluhan customer

• Senyum, sapa ,salam

• Menyelesaikan masalah pribadi customer

• Menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan secara profesional dan cepat

Hal - Hal penting yang harus dimiliki seorang Customer Service, kecuali?

• Product knowledge

• Sikap ramah

• Penampilan terbaik

• Sikap acuh

Sebutkan tahapan customer service saat menerima pelanggan?

• Salam, berjabat tangan, perkenalkan diri, bertanya tentang keperluan, cross selling

• Cross selling, salam, berjabat tangan, perkenalkan diri, bertanya tentang keperluan

• Perkenalkan diri, bertanya tentang keperluan, cross selling, berjabat tangan

• Berjabat tangan, perkenalkan diri, bertanya tentang keperluan, salam

Manakah yang bukan merupakan cara untuk memberikan layanan yang konsisten dan dapat diandalkan?

• Pengetahuan produk

• Waktu tunggu yang lama

• Mengatasi masalah

• Waktu tunggu yang singkat

Untuk memberikan pelayanan yang baik, karyawan harus memberikan...

• Produk Gratis

• Opini Politik

• Informasi Terbatas

• Perhatian Penuh

Apa yang diharapkan pelanggan dari karyawan Mouza?

• Pemahaman produk dan brand yang lengkap

• Kaya

• Tidak bertanggung jawab

• Santuy

Bagaimana Anda harus menghadapi pelanggan yang marah karena kesalahan penagihan?

• Lawan mereka

• Hubungi supervisor untuk mengeluh tentang sikap mereka

• Salahkan departemen penagihan

• Cari tahu apa yang menyebabkan kesalahan

Customer Service yang bagus dapat membantu bisnis menjadi ...

• Objektif

• Posesif

• Fluktuatif

• Kompetitif