PRACTICA RAPPI 1

¿Qué debemos hacer si el Shopper cambia productos en la orden sin permiso del cliente y por este motivo se afecta el prime?

• Escalarlo al area de Non Live

• Hacer el descuento manual a la orden desde el botón regalo por el costo de envío

• - Proceder a cancelar sin costo

• N.A

¿Es correcto decir que un cliente Low Value es tipo segmentación Power?

• Verdadero 

• Falso

¿Podemos asignar un RT a una orden tramitada?

• Falso

• Verdadero

Cuando un cliente nos indica que su pedido llego en mal estado y no desea recibirlo, ¿que debemos hacer?

• Escalarlo a Cpgs

• Compensarle Crédtios o a la tarjeta

• Escalarlo a Non Live

• Cancelarlo sin costo

¿Es correcto decir que cuando un asesor aplica una excepción HANDSHAKE debe registrarlo en Lupe, boton comentarios?

• Verdadero

• Falso

El boton de forzar estado permite: (2 respuestas correctas)

• Marcar al RT en tienda

• Marcar al RT camino a la casa de el

• Marcar al RT camino al usuario

• Marcar RT en dirección del usuario y tramitar al mismo tiempo

Desde Consumidor Live podemos atender a: (3 respuestas correctas)

• RT's

• CPGS 

• Shopper

• Aliados

Cuando un rt hace fraude al usuario y el usuario nos pide los datos del RT, debemos brindarle:

• Nombre y cedula del RT

• ID del RT y cedula 

• Nombre completo del RT y dirección

• N.A

Una orden Marketplace es:

• La que el cliente va a recoger a la tienda

• La que entrega un domiciliario del establecimiento

• La que se le asigna un RT después de 15 minutos

• N.A

Una orden Pickup es:

• La que debe ser entregada en 10 minutos

• La que el cliente pide para recoger en tienda

• En la que el cliente puede modificar la dirección cuando desee

• N.A