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Lección 4

Authored by Alisson Garcia

Physics

KG - 3rd Grade

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Lección 4
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

El protocolo es el sumario de indicaciones o manuales

Verdadero

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

El objetivo del protocolo es facilitar la mejora de la calidad de atención

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

El rol del personal de servicio al cliente es no identificar las necesidades y expectativas del cliente

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Al momento de saludar la imagen personal no es importante

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Al informar escuchamos activamente al solicitante, sin interrupciones, mostrando nuestra comprensión ante la consulta planteada

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

En el caso de que el solicitante se muestre preocupado o confuso, intentaremos tranquilizarle y ofrecer nuestra comprensión.

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

No debemos indicar al cliente cuanto fue el ahorro monetario por su compra inmediata en la farmacia.

Verdadero

Falso

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