Lección 4

El protocolo es el sumario de indicaciones o manuales

• Verdadero

• Falso

El objetivo del protocolo es facilitar la mejora de la calidad de atención

• Verdadero

• Falso

El rol del personal de servicio al cliente es no identificar las necesidades y expectativas del cliente

• Verdadero

• Falso

Al momento de saludar la imagen personal no es importante

• Verdadero

• Falso

Al informar escuchamos activamente al solicitante, sin interrupciones, mostrando nuestra comprensión ante la consulta planteada

• Verdadero

• Falso

En el caso de que el solicitante se muestre preocupado o confuso, intentaremos tranquilizarle y ofrecer nuestra comprensión.

• Verdadero

• Falso

No debemos indicar al cliente cuanto fue el ahorro monetario por su compra inmediata en la farmacia.

• Verdadero

• Falso

Agradecer al cliente con un tono de voz alto y tuteándolo, para generar un ambiente agradable.

• Verdadero

• Falso

Acoger y tratar al cliente de manera amable y cordial

• Verdadero

• Falso

Se debe contestar llamadas telefónicas mientras dura el proceso de atención y usar tecnicismos

• Verdadero

• Falso