TIÊU CHUÂN ITL 2021

Khu vực không được tụ tập quá 3 người , nói chuyện lớn tiếng trong cửa hàng là khu vực nào, chỉ áp dụng khu kickoff?

• Khu vực cửa chính cửa hàng

• Khu vực thang máy

• Khu vực quầy thu ngân

• Khu vực trước cửa hàng

Ăn uống nghỉ ngơi đúng quy định, không ăn trong phòng thử đồ nằm trong tiêu chuẩn nào?

• Quy định Chung

• Tiêu chuẩn diện mạo

• Tiêu chuẩn tác phong

• Tiêu chuẩn giao tiếp

Trong tiêu chuẩn Diện mạo, quy định về móng tay là gì?

• Không có quy định về móng tay

• Móng tay cắt ngắn, không dài quá 3mm

• Móng tay sơn màu để tạp thẩm mỹ

• Móng tay cắt ngắn không quá 2mm

Bộ đàm được đeo ở vị trí nào?

• Đeo ở cạp quần, hông bên phải

• Đeo ở sau lưng, gắn trên dây tạp dề

• Đeo ở cạp quần, hông bên trái, luồn dây sau tạp dề

• Đeo ở vị trí nào cũng được

Tiêu chuẩn diện mạo, quy định tóc như thế nào?

• -Nữ: Búi cao, để lộ trán

  -Nam: Tóc không chạm tai, cổ, không cắt tóc ngắn quá 5mm

• -Nữ: Cắt tóc ngắn, xoã tóc ngang lưng

  -Nam: Cắt tóc gọn gàng, có thể nhuộm màu

• -Nữ: Cắt tóc tuỳ ý, gọn gàng, có thể xoã tóc

  - Nam: Cắt tóc gọn gàng, nhuộm màu hạt dẻ

• Không có quy định về kiểu tóc

Nguyên tắc chung trong tiêu chuẩn tác phong?

• Hành động nhanh nhẹn, không hành động phản cảm như ngoáy mũi, gãi đầu

• Nhiệt tình với khách hàng, chủ động tư vấn

• Hành động nhanh nhẹn, nhiệt tình với khách hàng, không hành đông phản cảm như chỉnh sửa trang phục cá nhân, ngoáy mũi

• Nhiệt tình với khách hàng, hỗ trợ khách trong tư vấn như mang, lấy đồ

Hình thức xử lý vi phạm lỗi Diện mạo - Tác phong?

• Lần 1: 1 ITL

  Lần 2: 2 ITL

  Lần 3: nghỉ việc

• Lân 1: 1 ITL

  Lần 2: 3 ITL

  Lần 3: 5ITL

• Lần 1: 3 ITL

  Lần 2: 5 ITL

  Lần 3: nghỉ việc

• Lần 1: 1 ITL

  Lần 2: 2 ITL

  Lần 3: 3 ITL

Hình thức xử lý đối với Lỗi không trung thực trong tài chính?

• Phạt trực tiếp 5ITL

• Lập biên bản nhắc nhở

• Nghỉ việc

• Cắt lương Chất lượng dịch vụ hoặc đề xuất xem xét kỉ luật