Teoría de Líneas de espera
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SALVADOR DUARTE
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11 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Cuántos elementos componen una línea de espera?
4 elementos
3 elementos
5 elementos
6 elementos
2 elementos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Cuál valor es importante de considerar en los clientes al momento de estar en una línea de espera para evitar que la abandonen?
Tolerancia
Respeto
Paciencia
Concientización
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Cierto o falso, uno de los objetivos de la teoría de la decisión es establecer un balance equilibrado entre las consideraciones cuantitativas de costos y las cualitativas de servicio.
Cierto
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Cierto o falso, la formación de líneas de espera es un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda por un servicio excede la capacidad para proveer ese servicio.
Cierto
Falso
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Los modelos de líneas de espera no resuelven directamente el problema; sin embargo nos ayudan a:
Tomar decisiones
Precedir condiciones
Proveer un servicio
Atender a los clientes
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles son componentes principales de un modelo básico de líneas de espera?
La línea
El servicio
El cliente
El tiempo
La atención
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Cierto o falso, cuando el cliente llega y no hay nadie en la línea de espera, este pasa de una vez a recibir el servicio.
Cierto
Falso
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