Evaluación TST Ecuador 2021

Cliente indica que tiene fallas 761-762, seleccione lo primero que se debe realizar con el cliente en la linea

• Indicar al cliente que retire la tarjeta del decodificador y limpie con un paño seco

• Enviar comando reauthorise y luego resend all packets

• Reportar el caso via follower con el supervisor

• Generar una WO para que el técnico solucione la falla

Cliente reporta Cod 771 en sus 2 decodificadores, al solicitar validar indicador de señal, nos encontramos con esta imagen, algunos transpondedores bajos y parejos. Que es lo primero que se confirma con el cliente?

• Confirmar con el cliente CONDICIONES CLIMÁTICAS

• Confirmar con el cliente SI MOVIO LOS DECODIFICADORES

• Confirmar con el cliente SI AÑADIO CABLE

• Confirmar con el cliente SI SE MUDO SOLO Y PUSO CABLE NUEVO

Cliente reporta este mensaje en pantalla: “ Su receptor no pudo completar el proceso de inicio debido a un error en el equipo. Por favor contacte al Centro de Servicio para recibir informes de reparación o reemplaza. A que Código de error pertenece?

• Código 799

• Código 745

• Código 746

Cliente reporta tener cód. en pantalla 726-764, al validar los rid (ID Del decodificador), encontramos lo siguiente:

RID cliente 021198675120

RID ICX 021198675120

RID CAMC 017826530822

En este escenario que comandos se deben enviar para solucionar la falla?

• M03-Delete Subscriber + M01-Reauthorise

• M03-Delete Subscriber + P01-Set receiver ID

• M03-Delete Subscriber + M02-Resend all packets

Suscriptor informa que su IRD no enciende, se realizan las pruebas necesarias y no se soluciona, cliente reporta tener un deco DVR LR16, Que proceso se debe realizar?

• Indicarle que este tipo de tecnología ya no esta en el mercado, por lo que debemos ofrecer migración a HD Only o HD DVR

• Indicarle que debemos generar un técnico, para reposición de equipo por fallas técnicas

• Indicarle que debe acercarse a una oficina para cambio de equipo por daño el cual no tiene costo

Cliente indica que su control remoto RC67L esta desconfigurado, no le permite subir volumen ni apagar ni encender su TV, Selecciona las opciones correctas para configurar el control?

• -Indicar que presione las teclas SELECT+MUTE, 5 segundos hasta que la luz parpadee 2 veces

• -Ingresar el cód. del marca del tv, primero el numero 1 esperar 2 segundos, y luego el resto de números del código

• -Si funciona, presiona la tecla select para guardar el cod. sino funciona repita select+mute e ingresar otro cod

• -Que lo cambie en una oficina ya que no funciona

Cliente indica que solicito un deco adicional, sin embargo hoy llama a pedir reagendamiento de WO ya que no estará en casa, indique que contacto se debe registrar para el reagendamiento

• Category: Instalación; Subcategory: work order; Second subcategory: Re-agenda; Status: Pendiente; Allocated to user: INSTALACIONES

• Category: Requerimientos técnicos; Subcategory: Servicios técnicos; Second subcategory: Re-agenda work order; Status: Pendiente; Allocated to user: INSTALACIONES

• Category: 11-Uso Exclusivo  Subcategory: 10-Retiro de Equipos  Second subcategory: LOC22-Re-agenda Work Order Desconexiones  Status: Pendiente  Allocated to user: DESCONEXIONES

Cliente reporta tener mensaje en pantalla DVR no graba con DVR no esta activo, que es lo primero que se envía

• Reautorización y Resend all packets

• Solo Reautorización

• Solo Resend all packets

De acuerdo a la tabla de garantía, selecciona los services adicionales que cubre la garantía, es decir no tienen costo si cuenta con el servicio de garantía activo.

• PC03-Recableado a Pedido del Cliente

• PC01-Reposición antena daño/robo perdida a pedido del cliente

• PC16-Cableado por punto adicional/ cambio de lugar DVR/HD DVR/4K a pedido del cliente

• PC02-Reubicac./Reorientación Antena pedido cliente

• IU01-Upgrade IRD

Selecciona el service name que se usa para envío de equipo por courier

• L45-Entrega de decodificador/Smartcard por falla autoinstalación

• L34-Entrega control Remoto por courier

• L44-Entrega Cable HDMI / Cable AV / Fuente