ATENCIÓN AL CLIENTE

La frecuencia de compra se incluye dentro de las características del cliente:

• a) Psicológicas.

• b) Demográficas.

• c) Sociológicas.

Se define necesidad como:

• a) El bien intangible que generalmente complementa a un producto.

• b) La sensación de estado de carencia física o psíquica.

• c) Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Se denomina consumidor al:

• a) Individuo que compra un producto o servicio.

• b) Individuo que compra habitualmente en la misma empresa.

• c) Bien tangible que ofrece una empresa.

Según Maslow, las primeras necesidades a satisfacer son:

• a) Las de seguridad y protección.

• b) Las fisiológicas.

• c) Las de autorrealización.

Maslow no incluye en su pirámide de necesidades:

• a) Las necesidades de reconocimiento.

• b) Las necesidades de autorrealización.

• c) Ambas son necesidades incluidas en la Pirámide de necesidades de Maslow.