Cancelación Móvil - Pass América

Es el tickler que debo crear en AC cuando el usuario solicita la cancelación del plan, es decir, pasar la línea a prepago.

• CAMBIO PL PAR

• DESACTIV

• PLAN PAR

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

Es el tickler que debo crear en AC cuando el usuario solicita la desactivación total de la línea

• CAMBIO PL PAR

• DESACTIV

• PLAN PAR

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

¿Cuál de los siguientes ítems no es una labor de retención?

• DOWNGRADE ESCALONADO

• CESIÓN DE CONTRATO

• INVITARLO A COMER HELADO

• CAMBIO DE MIN

¿Cuánto es el porcentaje de erosión que yo como asesor puedo aplicar para un downgrade?

• 25%

• 30%

• 20%

• 15%

• NINGUNO DE LOS ANTERIORES

Pasaporte América es un servicio que yo instalo para que los usuarios puedan acceder a los recursos de su línea en cualquier país.

• Verdadero

• Falso

¿En qué módulo de AC accedo para instalar el servicio Roaming?

• Consultas – Servicios Roaming

• Consultas – Servicios

• Contratos – Servicios

• Contratos – Servicios Roaming

Si sobre una línea no puedo instalar Pass América porque el plan no permite la instalación de este paquete, ¿qué alternativas puedo ofrecerle al usuario?

• Ofrecerle un cambio de plan.

• Ofrecerle un paquete que aplique al país donde vaya.

• Indicarle el valor del MB por demanda.

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

Roaming es un servicio que yo instalo para que los usuarios puedan acceder a los recursos de su línea en cualquier país.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera?

• Pasaporte América es un paquete que puedo instalar sobre la línea, independiente de que tenga el servicio de Roaming instalado en AC.

• Pasaporte América es un servicio que puedo instalar sobre la línea, independiente de que tenga el paquete de Roaming instalado en AC.

• Pasaporte América es un paquete que puedo instalar sobre la línea, pero antes de eso, debo confirmar que el servicio de Roaming esté instalado y activado en AC.

• Pasaporte América solamente me sirve para utilizarlo en Estados Unidos y México.

Antes de tomarle la solicitud de cancelación de plan o desactivación de línea, a un usuario, ¿debo realizar alguna labor de retención?

• Verdadero

• Falso