Tổng hợp các chương QTClg

... là chi phí liên quan đến các sản phẩm bị lỗi được phát hiện sau khi hàng đã được giao cho khách hàng

• Sai hỏng bên ngoài

• Sai hỏng bên trong

... là các chi phí của các sản phẩm đã sản xuất ra hoặc các dịch vụ đã được cung ứng không phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

• Chi phí không phù hợp

• Chi phí phù hợp

Thước đo chất lượng sản phẩm là toàn bộ chi phí thuộc quan niệm nào?

• Chi phí chất lượng mới

• Chi phí chất lượng truyền thống

• ISO 8402

Chi phí chất lượng mới có điểm giống theo quan điểm về chất lượng nào?

• Quan điểm từ Nhà sản xuất

• Quan điểm từ sản phẩm

• Quan điểm từ Thị trường

• Quan điểm siêu việt

Bậc thấp nhất trong cấu trúc kỳ vọng của khách hàng

• Bậc rõ ràng

• Bậc tuyệt đối

• Bậc tiềm ẩn

Cảm nhận >Kỳ vọng thì chất lượng ở mức nào

• Chất lượng cao

• Chất lượng thấp

• Đạt chất lượng

Chất lượng là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu

• Quan điểm từ sản phẩm

• Quan điểm từ thị trường

• Quan điểm ISO

• Quan điểm từ nhà sản xuất

Chất lượng được phản ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm đó.

là khái niệm theo quan điểm nào

• Quan điểm Siêu việt

• Quan điểm từ sản phẩm

• Quan điểm từ nhà sản xuất

• Quan điểm từ thị trường

Môi trường bên ngoài DN gồm bao nhiêu nhân tố?

• 6

• 3

• 4

• 5

Có mấy bậc trong cấu trúc kỳ vọng của khách hàng?

• 1

• 2

• 3

• 4