Kuis Pelayanan Prima

Kepuasan pelanggan disebut juga …

• Service intangibility

• Service quality

• Excellent service

• Customer satisfaction

• Brand image

Usaha melayani kebutuhan orang lain disebut …

• Pelayanan

• Prima

• Pelanggan

• Konsumen

• Loyalitas

Pelanggan disebut juga …

• Customer

• Consumer

• Attitude

• Action

• Attention

Penampilan seseorang baik yang bersifat fisik maupun nonfisik yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain disebut …

• Attitude

• Attention

• Ability

• Accountability

• Appearance

Perilaku atau perangai yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan  disebut …

• Attention

• Attitude

• Action

• Ability

• Accountability

Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan merupakan contoh dari konsep pelayanan prima …

• Attention

• Attitude

• Action

• Ability

• Accountability

Tanggung jawab dalam konsep pelayanan prima disebut juga …

• Attention

• Attitude

• Action

• Ability

• Accountability

Berikut merupakan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, kecuali …

• Kualitas produk

• Kualitas pelayanan

• Emosional

• Banyaknya konsumen

• Kemudahan

Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan disebut …

• Kepuasan pelanggan

• Loyalitas pelanggan

• Pelayanan prima

• Kualitas produk

• Karakteristik pelayanan

Berikut yang bukan unsur-unsur kualitas pelayanan prima adalah …

• Kesopanan dan ramah

• Kesediaan melayani

• Pengetahuan dan keahlian

• Tidak rasial

• Melayani dengan cepat