Calidad ISO

La calidad de un producto busca satisfacer a:

• los clientes

• las empresas

• los animales

• los objetos tecnológicos

Para satisfacer las necesidades es importante que un producto cumpla las siguientes condiciones:

• sea funcional

• sea dañino

• dure un tiempo específico

• respete el precio acordado

• dure poco tiempo

¿Qué significa la palabra KAIZEN?

• durabilidad

• mejoramiento

• éxito

• oportunidad

Indique un factor para lograr la superación de expectativas del cliente:

• Aumento de precio en la próxima compra

• Dar un mal trato en la compra

• Oferta de descuento en próximo compra

• Ofrecer un producto dañado

Indique 2 principios de las 5s?

• Ordenar

• Cambiar

• Mantener Limpieza

• Ensuciar

• Atender

¿Cómo se llama el procedimiento para medir la calidad real de un producto o servicio?

• Control de productos

• Control de servicios

• Control de Calidad

• Control de tiendas

Para satisfacer las expectativas que tiene el cliente, se debe cumplir con lo siguiente: (Seleccione 3)

• Buen trato

• Gritos

• Amabilidad

• Precios de locura

• Cordialidad

Si ofrecemos un producto que dure un buen tiempo, que resuelva el problema para el cual fue creado, se cumple con:

• Superación de expectativas

• Satisfacción de expectativas

• Satisfacción de necesidades

• Superación de necesidades

Indique 2 elementos de la mejora continua:

• Organización

• Liderazgo de dirección

• Productos

• Centralización de gestión

• Mejoramiento

La técnica de 5s se puede aplicar a:

• talleres

• ventas

• oficinas

• compras

• colegios