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Supermercado Dia - 3

Authored by Daniel Iglesias

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Supermercado Dia - 3
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es lo que más nos importa en la Experiencia del Cliente? Lo que el cliente..

Hace

Siente

Siente

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2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál es la ciudad de los rascacielos?

Tokio

Nueva York

Hong Kong

Dubái

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Decimos que “La emoción es el cemento de la memoria” porque…

Toda experiencia queda adherida como recuerdo

Las emociones negativas se recuerdan más

Cuando se recuerda un experiencia triste, uno se emociona

La experiencia se recuerda más si interviene una emoción

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál fue el primer hombre en ir a la luna?

Louis Armstrong

Yuri Gagarin

Neil Armstrong

Michael Armstrong

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿A qué llamamos momento de fricción? Cuando ocurre lo que el cliente...

...no desea pero cree posible que suceda

… no desea ni cree posible que suceda

…desea y espera que suceda

....desea y no espera que suceda

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

 ¿Quién dirigió la trilogía de El Padrino?

Martin Scorsese

Orson Welles

Steven Spielberg

Francis Ford Coppola

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La gestión de la experiencia del cliente comienza siempre por medir su percepción del servicio

Verdadero

Falso

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