Supermercado Dia - 3

¿Qué es lo que más nos importa en la Experiencia del Cliente? Lo que el cliente..

• Hace

• Siente

• Siente

• Comparte

¿Cuál es la ciudad de los rascacielos?

• Tokio

• Nueva York

• Hong Kong

• Dubái

Decimos que “La emoción es el cemento de la memoria” porque…

• Toda experiencia queda adherida como recuerdo

• Las emociones negativas se recuerdan más

• Cuando se recuerda un experiencia triste, uno se emociona

• La experiencia se recuerda más si interviene una emoción

¿Cuál fue el primer hombre en ir a la luna?

• Louis Armstrong

• Yuri Gagarin

• Neil Armstrong

• Michael Armstrong

¿A qué llamamos momento de fricción? Cuando ocurre lo que el cliente...

• ...no desea pero cree posible que suceda

• … no desea ni cree posible que suceda

• …desea y espera que suceda

• ....desea y no espera que suceda

 ¿Quién dirigió la trilogía de El Padrino?

• Martin Scorsese

• Orson Welles

• Steven Spielberg

• Francis Ford Coppola

La gestión de la experiencia del cliente comienza siempre por medir su percepción del servicio

• Verdadero

• Falso

¿Qué selección de fútbol ha ganado más Mundiales?

• Brasil

• Argentina

• Alemania

• Inglaterra

El NPS es un indicador que varía entre 0 y 100

• Verdadero

• Falso

¿Cuál de las siguientes no es una de las 3 Ts utilizadas para el diseño de experiencias?

• Tiempo

• Trato

• Tangibilidad

• Trato