Guía práctica de comunicación

Usar un lenguaje apropiado a la persona que escucha, evitando palabras o conceptos que para el profesional pudieran ser elementales pero que no todo el mundo tiene porqué conocer o comprender.

Selecciona la imagen correcta

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¿Qué es lo que NO hay que hacer cuando el interlocutor habla?

• Interrumpir de manera gratuita dejar expresarse

• Interrumpir solo cuando no se entienda algo importante o cuando cuando se pierda el hilo de la conversación

• Dejar expresarse

¿ Qué harías para que el interlocutor se sienta comodo, respetado y escuchado?

• Crear un clima de cordialidad y calma

• Utilizar el feedback no verbal

• Demostrar que se está prestando atención

• Todas son incorrectas

Ordena éstas palabras para formar la frase correcta

JUICIOS- SOBRE- INTERLOCUTOR- DE- EVITAR- VALOR - EL

Complete con la palabra correcta:

La ______________ consiste en ponerse en el lugar del otro, y por una momento, situarse en la perspectiva ajena y no en la propia, para comprender mejor los sentimientos, necesidades y situaciones particulares de la otra persona.

Atender no sólo al contenido del mensaje, sino también a los sentimientos y necesidades de la persona.
Elija la imagen correspondiente:

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Si quieres conocer un dato relevante o entenderlo mejor, asi como animar a la otra persona a expresarse, ¿que harias?

• Hacer suposiciones

• Hacer más preguntas

• Dejar pasar la información y dejar hablar al paciente.

Seleccione la palabra faltante:

La técnica comunicativa de la ______________, consistente en repetir el mensaje recibido para contrastar si es exacto lo que se ha entendido o si falta información adicional o se ha entendido erróneamente.

• PACIENCIA

• REINTERPRETACIÓN

• PARÁFRASIS

• EMPATÍA

En el trato con el paciente y el ambiente de trabajo, el profesional de la salud debe autoexigirse un mayor esfuerzo de:

• Amabilidad

• Adaptación

• Rigor

• Motivación