Procesos Y Procedimientos.

Si un cliente ingresa a un ferretería, y logra ver un documento que describe los pasos consecutivos de la elaboración del cemento en bodegas. Este esta viendo:

• A: Un mapa de procesos.

• B: El proceso del Cemento.

• C: El procedimiento del cemento.

• D: Ninguna de las anteriores.

¿De que se encargan los procesos operacionales?

• A. Supervisan los procesos operativos.

• B. Respaldan los procedimientos operativos centrales.

• C. Constituyen en el negocio principal y crean el flujo de valor primario.

• D. Ninguna de las anteriores.

¿Que beneficios se puede llegar a obtener con la gestión por procesos?

• A. Mejora la eficacia.

• B. Incremento de productividad.

• C. Mejora la eficiencia.

• D. Todas las anteriores.

¿Cuales son los tipos de procesos?

• A: Misionales.

• B: Plataforma Estratégica.

• C: Soporte.

• D: Estratégicos.

¿Cual es la definición de Proceso?

• A: Es a donde quiere llegar la organización en un determinado tiempo.

• B: La herramienta para analizar partes internas y externas.

• C: Un inventario gráfico de la organización.

• D: Ninguna de las anteriores.

Descripción de forma general de una secuencia de pasos que se realizan para llevar a cabo una actividad. ¿Esto se llama?

En la imagen podemos observar que están haciendo una actividad en general. ¿A esto le llamamos?

• A.Proceso.

• B.Procedimiento.

• C. Todas las anteriores.

Descripción detallada del cómo se han de ejecutar esos pasos para llevar a cabo una actividad. ¿Esto se llama?

¿Que es un procedimiento?

• A. Se lleva a cabo una tarea

• B. El enfoque que se le da

• C. Quien lo realiza

• D. Todas las anteriores

¿Una ferretería debe tener un procedimiento básico para poder atender a los clientes?