servicios adicionales

Qué le respondes a un cliente que pide desactivar la opción de servicios de contenido en la sim.

• Se debe escalar una PQR.

• No se puede desactivar, es un servicio básico y se obtiene por solicitud a través del celular, si el cliente no desea cobros por este concepto no los debe solicitar.

• El cliente debe enviar un SMS con la palabra BajaSim al código 1001

• Se debe escalar formato al backoffice de soport

Qué le indicas a un usuario que pregunta ¿Cómo puedo recuperar archivos borrados en Claro Drive?Le ayudas escalando un caso por MyIT, ya que no existe opción de autoatención para eso.

• Le indicas que ingrese a la cuenta desde la web, en la parte inferior del menú, haz clic en archivos borrados. Se desplegarán todos los archivos que hayas eliminado y podrás recuperarlos o eliminarlos definitivamente.

• Le ayudas escalando un caso por MyIT, ya que no existe opción de autoatención para eso.

• Le indicas que no se puede recuperar lo perdido

• Ninguna de las anteriores.

Compra prepagada de una cantidad de SMS, hacia otros destinos Claro Movil y otros operadores. Corresponde a:

• Paquetes de Mensajes

• Email Claro

• Servicios de la SIM

• Mensajes Multimedia

Seleccione la respuesta correcta. El servicio de noticias al día envía un mensaje de texto diario con los titulares de las 3 noticias más relevantes del día para que estés informado en todo momento. Este mensaje llegará entre las 3:00 a 8:00 p.m y tiene un costo de:

• $268 imp incluidos

• $134 imp incluidos

• $174 imp incluidos

• Es un servicio gratuito

¿Que es Claro UP?

• Es un servicio que el cliente puede adquirir con costo adicional, con el fin de que su equipo móvil se encuentre protegido, en caso de: Pérdida, Daño físico, Daño por líquido, pantalla rota.

• Es un servicio que el cliente puede adquirir sin costo adicional, claro lo obsequia, con el fin de que su equipo móvil se encuentre protegido, en caso de: Hurto Simple, Hurto Calificado, Daño físico, Daño por líquido, pantalla rota.

• Es un Beneficio que sirve, para el cliente pueda hacer un UP Grade en su servicio de postpago y así tener mejor navegación.

• Es un servicio que el cliente puede adquirir, por un valor mensual, con el fin de que su equipo móvil se encuentre protegido, en caso de: Hurto Simple, Hurto Calificado, Daño físico, Daño por líquido, pantalla rota.

Los usuarios pospago y prepago con SIM card de 128KB , podrán hacer uso del nuevo servicio SIM Backup. En caso de perdida, daño o robo de tu SIM card, el cliente podrá recuperar los contactos que previamente fueron almacenados en el servidor, de forma rápida y sencilla. Esta afirmación es:

• FALSO

• VERDADERO

Si el usuario ha olvidado la contraseña de Claro Video, que pasos se le debe indicar, para que él realice la restauración de dicha contraseña:

• Se le envía al cliente el formato de soporte, para que esta área realice el proceso. Respuesta de 24 horas.

• El cliente digita el número de cédula en línea y desde el Call Center se realiza de inmeadiato el cambio de contraseña.

• Clic en Ingresar, ¿Olvidaste contraseña?, digitar correo electrónico y enviar. Posterior, él deberá revisar el correo con asunto "Restablecer contraseña" (Ver No deseados o Spam). Y en el botón azul, escribir la nueva contraseña.

• Clic en Ingresar, ¿Olvidaste contraseña?, digitar número de celular. Posterior, él deberá revisar el SMS con asunto "Restablecer contraseña". Y se genera un nuevo SMS sin costo, sobre ese nuevo SMS escribir la nueva contraseña.

Este concurso, maneja una mecánica interactiva diseñada para que el usuario, encuentre una serie de personajes ocultos. Esto hace referencia a:

• Buscando a Nemo

• Cosas de niñas

• Buscando a Beto

• Ninguna de las anteriores.

¿La Banca Móvil, cumple con los estándares de seguridad, para hacer una transacción segura?. Esto es:

• FALSO

• VERDADERO

Son beneficios de Claro UP:

• Claro UP cubre máximo 2 reposiciones en 1 año. Y no repara el teléfono dañado, sino que entrega uno en reemplazo con garantía de 1 año.

• Claro UP cubre máximo 1 reposición en 1 año. Y no repara el teléfono dañado, sino que entrega uno en reemplazo con garantía de 1 año.

• Claro UP no cubre reposición, y repara el teléfono dañado en 24 horas, ya que este paga una prima mensual.

• Claro UP repara el teléfono dañado en 24 horas, y si el cliente no está satisfecho, deberá radicar un formato en el CAV, para que le entreguen un completamente nuevo.