SalesForce São Lucas | Porto Velho

Quando devemos usar o campo "Comentários Internos"?

• Não costumo fazer comentário no caso.

• Somente quando preciso colocar alguma informação adicional.

• Sempre! Pois a finalidade é para explicar o que foi feito e auxiliar as áreas de apoio na solução do atendimento.

• Não sei

No Salesforce onde encontro anexos, e-mails, resultados de pesquisas de satisfação, Marcos de atendimento, entre outros?

• Na aba Detalhes

• Na aba Atividades

• Na aba Relacionado

• Na Aba histórico de casos

A transferência de um caso para área de apoio deve ocorrer de que forma?

• Através da régua de atendimento, selecionando a área para qual vou enviar

• Alterando o proprietário do caso, desta forma já encaminho direto para pessoa responsável

• As duas opções, pois serão transferidos de qualquer forma.

• Não sei, tenho dúvida.

Um caso após encerrado, eu posso reabrir caso seja necessário?

• Sim! Se o caso foi encerrado é possível abrir um novo caso filho.

• Não! O aluno precisa abrir um novo caso.

• Sim! Mas este será tratado como um caso normal da fila de atendimento

• Não sei, tenho dúvida.

Aluno entra em contato pedindo para tirar juros e multa do boleto atrasado. Qual sub-motivo usar?

• Contestação de valor

• Isenção de débitos

• Alteração do vencimento da mensalidade

• 2.ª via de boleto

Quais campos que preenchemos no caso, chegam por e-mail para o aluno?

• Motivo, sub-motivo, Assunto, descrição e resposta final ao aluno

• Assunto e descrição

• Motivo, sub-motivo e resposta final ao aluno 

• Resposta final ao aluno

Qual o tempo máximo de atendimento no WhatsApp?

• 1 hora

• Não sei

• 30 minutos

• Vish! Não tem tempo! Até eu resolver a situação.

Quando verificar o histórico de casos do aluno?

• Sempre antes de abrir ou resolver um caso.

• Somente quando o aluno fala que já entrou em contato.

• Não precisa!

• O sistema me avisa no sininho quando tem duplicidade.

Quando posso mandar o caso para fila N1- Secretaria?

• Sempre! Depois alguém resolve.

• Somente quando não consigo realizar a tratativa.

• Nunca, vou ter que me virar!

• Tem como fazer isso?

O QUE FAZ O CRM - SALESFORCE? E QUAIS CANAIS ATENDEMOS DENTRO DELE?

• Faz a gestão do relacionamento com os alunos. Atendemos Presencial, WhatsApp, Ligação, E-mail e Portal do aluno

• Faz a gestão financeira do aluno. Atendemos Presencial, WhatsApp, Ligação, E-mail e Portal do aluno

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