Giải đáp thắc mắc và xử lí từ chối

Giải đáp thắc mắc và xử lí từ chối

1st Grade - University

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Corona lần đầu tiên ra mắt

Corona lần đầu tiên ra mắt

1st Grade

12 Qs

LỚP TT7.3A1_BUỔI 3_NGÀY 17.07_BTVN

LỚP TT7.3A1_BUỔI 3_NGÀY 17.07_BTVN

3rd Grade

10 Qs

TÌM HIỂU PHÁP LUẬT

TÌM HIỂU PHÁP LUẬT

1st - 5th Grade

10 Qs

Các Loai Ma

Các Loai Ma

1st - 3rd Grade

11 Qs

NHANH NHƯ CHỚP

NHANH NHƯ CHỚP

University

10 Qs

PHƯƠNG THỨC BIỂU ĐẠT

PHƯƠNG THỨC BIỂU ĐẠT

1st - 4th Grade

12 Qs

Happy time with SoBanhang

Happy time with SoBanhang

1st - 2nd Grade

13 Qs

Trách nhiệm xã hội nhóm 11

Trách nhiệm xã hội nhóm 11

University

10 Qs

Giải đáp thắc mắc và xử lí từ chối

Giải đáp thắc mắc và xử lí từ chối

Assessment

Quiz

Fun

1st Grade - University

Practice Problem

Easy

Created by

LY HOANG

Used 24+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hãy nêu các bước giải đáp thắc mắc và xử lí từ chối?

1. Giải thích; 2. Giải pháp

1. Lắng nghe; 2. Đồng cảm; 3. Giải thích; 4 Giải pháp

1. Giải thích; 2. Đồng cảm; 3. Lắng nghe

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu là đáp án SAI khi nói về nguyên tắc khi xử lý từ chối?

Trả lời đúng và trúng vấn đề mà khách hàng quan tâm

Không chứng minh khách hàng sai

Đưa ra câu trả lời dựa trên kiến thức cá nhân

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đây là công thức của phương pháp xử lý từ chối nào?

"Thừa nhận + Biến lí do phản đối thành lí do mua hàng"

Boomerang

Bù trừ

Người thứ 3

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Người thứ 3" được nhắc đến trong phương pháp người thứ 3 là ai?

Khách hàng đã mua hàng trước đó

Người thân hoặc chính bản thân người bán hàng

Cả 2 đáp án đều đúng

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi nhân viên nói với khách hàng:

"Áo lông vũ là 1 trong 3 sản phẩm bán chạy nhất của TokyoLife đấy ạ. Em cũng mặc và mua cho cả người thân nữa. Em mời chị thử nhé!"

Là đang sử dụng phương pháp giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối nào?

Boomerang

Bù trừ

Người thứ 3

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Khi nào thì nên sử dụng phương pháp Boomerang để trả lời những thắc mắc của khách hàng?

Khi điều mà khách hàng thắc mắc/từ chối lại chính là ưu điểm của sản phẩm

Khi điều khách hàng nói là đúng là nhược điểm của sản phẩm và nhân viên cần nhấn mạnh những ưu điểm nổi bật khác để bù lại nhược điểm đó

Khi khách hàng im lặng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Công thức của phương pháp bù trừ là gì?

Thừa nhận + biến lí do phản đối thành lí do mua hàng

Thừa nhận + Phản hồi của người thứ 3 đã trải nghiệm

Thừa nhận + Lợi ích bù trừ

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?