Charlas de Equipo
Authored by Diego Camacho
Professional Development
1st - 12th Grade
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16 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cómo se llama el proceso que tiene relación directa con IP CONTACT CENTER y Atención al Cliente?
Gestión de Relacionamiento con clientes
Facturación & Cobranzas
Gestión Comercial
Operación & Mantenimiento
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué es ARA?
Es una nueva área de la compañía.
Es nuestra compañera de Talento humano.
Autogestión, resolución al primer contacto y automatización.
Es un programa: Ana, Rosa, Amada.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué es Netlife Access?
Es una página web.
Es el nombre de nuestra aplicación móvil y extranet, para nuestros clientes.
Es un programa que está en desarrollo.
Es un documento.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál es el número de ARA?
09-8-372-850-9
09-5-299-299-5
09-2-313-313-2
09-6-299-299-6
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los técnicos Netlife Assistance de ¿qué compañía son?
Netlife
Fiberhome
Telconet
Cajamarca
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuáles son los indicadores del proceso de Gestión de Relacionamiento con clientes?
Tasa de recaudación y pagos.
Tiempo de instalación y soporte.
Nivel de respuesta Omnicanal y churn
Arpu y tasa de upgrades.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué es el churn?
Es una área de la compañía.
Indicador que representa el # de clientes cancelados.
Es un premio al final del año.
Es un beneficio.
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