PERAN & TANGGUNG JAWAB MEKANIK

Melakukan penjualan dan pelayanan kepada customer sesuai dengan standar yang telah ditetapkan adalah peran dari…

• Kepala toko

• Mekanik

• Team lead

• Semua karyawan Shop&drive

Berikut adalah tanggung jawab mekanik yang harus dilakukan di shop&drive terkait proses operasional, kecuali

• Revenue & Income

• Produk

• Keamanan toko

• Pemeliharaan

Suatu hari ada customer yang datang ke toko untuk melakukan cek rutin garansi kemudian customer meminta untuk sekalian dibantu memasangkan Accecoris mobil yang baru dibelinya. Kira-kira apa yang akan anda lakukan?

• Saya akan tolak secara halus dengan alasan tidak sesuai dengan SOP

• Saya akan tetap kerjakan karena tidak enak dengan pelanggan

• Saya tidak mengerjakanya karena toko lagi ramai

• Saya tidak mengerjakanya dengan alasan kunci-kunci yang diperlukan tidak tersedia

Berkaitan dengan tanggung jawab mekanik dalam hal revenue dan income hal apakah yang perlu dilakukan?

• Melakukan kegiatan CRP ( Cost Reduction Program) untuk penggunaan petty cash sesuai kebutuhan

• Melakukan reminder kepada customer untuk mengingatkan service ganti oli

• Rutin melakukan stock opname setiap seminggu sekali secara berkala

• Melakukan penjualan produk sebanyak mungkin ( up selling dan Extra selling)

Tanggung jawab seorang mekanik berkaitan dengan produk adalah sebagai berikut, kecuali..

• Rutin melakukan stock opname setiap seminggu sekali secara berkala

• Selektif saat melakukan order barang dagangan agar meminimalkan terjadinya dead stock

• Melakukan pengecekan terhadap barang yang baru datang sesuai surat jalan baik segi kuantitas dan kualitas

• Memaksimalkan penempatan barang dagangan di display maupun gudang dan memastikan pengambilannya selalu FIFO

Berkaitan tanggung jawab mekanik dalam hal Kebutuhan customer dan service berikut adalah hal-hal yang harus dilakukan , kecuali

• Melakukan layanan kepada customer sesuai standar yang ada

• Menginformasikan service tambahan yang diperlukan oleh customer kepada kepala toko

• Menginformasikan produk tambahan yang dibutuhkan kendaraan customer kepada kepala toko

• Mengusulkan program promo lokal pada kepala toko untuk kepuasan customer

Seorang mekanik harus mampu bertanggung jawab dalam hal pemasaran, berikut merupakan bentuk tanggung jawab yang bisa dilakukan, kecuali …

• Melakukan pameran di perumahan terdekat

• Menjalankan program marketing yang sedang dijalankan HO

• Menginformasikan promo yang sedang jalan kepada cutomer melalui medsos, wa pribadi atau pemasangan spanduk

• Rutin menjalankan program reminder kepada customer langganan ( tetap) agar selalu kembali ke shop&drive

Berkaitan dengan Tanggung jawab mekanik dalam hal fasilitas apa yang harus dilakukan?

• Mengusulkan penambahan fasilitas di ruang tunggu

• Memelihara kelengkapan, kondisi dan kelengkapan tools&equipment serta lingkungan toko

• Mengusulkan adanya area tempat ibadah di area toko

• Mencari vendor lokal untuk perbaikan area toko jika terjadi kerusakan

Yang merupakan wewenang mekanik adalah…

• Memberikan diskon khusus untuk customer

• Membuat promo lokal

• Menerima atau menolak DOI dari toko lain

• Menerima atau menolak klaim dari customer

Menentukan Jasa yang yang dapat diterima oleh customer merupakan bagian dari..

• Tugas Mekanik

• Tanggung jawab mekanik

• Wewenang Mekanik

• Hak dan kewajiban mekanik