Kỹ năng giao tiếp gián tiếp

Những điều nên làm khi giao tiếp gián tiếp qua điện thoại ?

• Chào hỏi khi bắt đầu và kết thúc cuộc gọi.

• Nói ngắn gọn,rõ ràng và nhẹ nhàng.

• Nói chuyện với người khác khi đang nghe điện thoại.

• Cúp máy bất chợt không thông báo cho người kia.

Giao tiếp gián tiếp là gì ?

• Là hình thức giao tiếp mà các bên gặp gỡ trong thực tế và dùng ngôn ngữ, lời nói làm phương tiện chính để nói chuyện với nhau

• Là phương thức thông qua một phương tiện trung gian khác như: thư từ, fax, email,…

• Là hành động truyền tải ý đồ, ý tứ của một chủ thể tới một chủ thể khác thông qua việc sử dụng các dấu hiệu, biểu tượng và các quy tắc giao tiếp mà cả hai bên cùng hiểu

Các kỹ năng cần để cải thiện kỹ năng giao tiếp gián tiếp ?

• Skimming

• Scanning

• Luyện giọng

Các lợi ích của giao tiếp gián tiếp trong đại dịch Covid-19 ?

• Không cần trực tiếp gặp mặt

• Đảm bảo an toàn phòng chống dịch

• Linh hoạt được thời gian giao tiếp

• Tất cả các đáp án trên

Khi nào nên giao tiếp gián tiếp ? (nhiều đáp án)

• Khi không muốn gặp mặt người đó

• Gặp vấn đề về sức khỏe

• Khoảng cách địa lí quá xa

Các hạn chế,nhược điểm của giao tiếp gián tiếp là gì ?

• Giới hạn về không gian và thời gian

• Phụ thuộc vào tốc độ mạng,sóng điện thoại

• Tiện lợi nhanh chóng

• Giao tiếp được với nhiều người

• G

Khi giao tiếp bằng văn bản cần tuân thủ nguyên tắc gì ?

• 4A

• 4B

• 4C

• 4D

Cấu trúc một văn bản sử dụng giao tiếp (Email, tin nhắn…) chuyên nghiệp bao gồm các cấu phần nào?

• Mở đầu,nội dung

• Mở đầu.kết thúc

• Nội dung,kết thúc

• Mở đầu,nội dung,kết thúc

Đâu không phải là hình thức giao tiếp gián tiếp?

• Gọi điện thoại cho khách

• Viết email cho đối tác

• Thuyết trình ý tưởng tới cán bộ quản lí

• Gửi tin nhắn báo địa điểm họp cho nhân viên

Trường hợp nào dưới đây thể hiện sự thiếu quan tâm đến yếu tố văn hóa trong giao tiếp?

• Ngại thay đổi, cởi mở để tìm hiểu sự khác biệt giữa các nền văn hóa

• Đánh giá phong tục tập quán của quê hương đồng nghiệp theo cảm tính cá nhân

• Luôn luôn đặt tiêu chuẩn hành vi cho những người xung quanh dựa trên những gì mình cho là đúng

• Cả 3 đáp án trên