SDGN - CH3+4

Je suis une communication basée sur des rapports professionnels. Je suis une :

• Relation formelle

• Relation informelle

• Argumentation d'autorité

• Aucun des trois

Je suis une communication spontanée basée sur des liens personnels ou amicaux. Je suis une :

• Relation formelle

• Relation informelle

• Argumentation d'autorité

• Aucun des trois

Pour dépasser un conflit, on peut utiliser la ou les méthode(s) suivante(s) :

• Recours hiérarchique

• Négociation

• Arbitrage

• Médiation

Un conflit :

• Révèle une dégradation du climat social dans l'organisation.

• N'a aucune répercussion sur l'organisation

• A toujours des répercutions très importantes

• Est très difficile à résoudre

Les conséquences pouvant découler d'un conflit sont :

• La perte de cohésion entre les acteurs

• La dégradation du climat social dans l'entreprise

• Le risque de démission d'un acteur

• La dégradation de l'image de marque

• La baisse de performance de l'entreprise

Pour améliorer la communication, on peut :

• Avoir une écoute active

• Faire preuve d'empathie

• Envoyer d'avantage de mails

• Ecrire sans faire de faute de grammaire

Une écoute active se traduit par :

• Une attitude attentive tournée vers la personne avec laquelle on communique

• Une reformulation

• Une attitude qui facilite l'expression de l'autre

• Aucun des trois

La culture correspond à :

• L'ensemble des pratiques et des méthodes communes, des règles partagées dans l'entreprise

• Des croyances ou idéaux partagés par l'entreprise

• Des règles qui s'appliquent à l'ensemble d'un groupe.

Les valeurs correspondent à :

• L'ensemble des pratiques et des méthodes communes, des règles partagées dans l'entreprise

• Des croyances ou idéaux partagés par l'entreprise

• Des règles qui s'appliquent à l'ensemble d'un groupe.

Les normes correspondent à :

• L'ensemble des pratiques et des méthodes communes, des règles partagées dans l'entreprise

• Des croyances ou idéaux partagés par l'entreprise

• Des règles qui s'appliquent à l'ensemble d'un groupe.