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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Je suis une communication basée sur des rapports professionnels. Je suis une :

Relation formelle

Relation informelle

Argumentation d'autorité

Aucun des trois

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Je suis une communication spontanée basée sur des liens personnels ou amicaux. Je suis une :

Relation formelle

Relation informelle

Argumentation d'autorité

Aucun des trois

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Pour dépasser un conflit, on peut utiliser la ou les méthode(s) suivante(s) :

Recours hiérarchique

Négociation

Arbitrage

Médiation

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Un conflit :

Révèle une dégradation du climat social dans l'organisation.

N'a aucune répercussion sur l'organisation

A toujours des répercutions très importantes

Est très difficile à résoudre

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Les conséquences pouvant découler d'un conflit sont :

La perte de cohésion entre les acteurs

La dégradation du climat social dans l'entreprise

Le risque de démission d'un acteur

La dégradation de l'image de marque

La baisse de performance de l'entreprise

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Pour améliorer la communication, on peut :

Avoir une écoute active

Faire preuve d'empathie

Envoyer d'avantage de mails

Ecrire sans faire de faute de grammaire

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Une écoute active se traduit par :

Une attitude attentive tournée vers la personne avec laquelle on communique

Une reformulation

Une attitude qui facilite l'expression de l'autre

Aucun des trois

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