L'attitude professionnelle

La communication non verbale :

• c'est communiquer sans utiliser de verbes

• c'est communiquer en n'utilisant que des verbes

• c'est communiquer de façon visuelle

• c'est le langage corporel (expressions du visage, posture, attitude)

En tant que vendeur ou agent d'accueil, je dois

• aller me cacher quand le client entre

• me montrer disponible pour le client

• grimacer quand le client ouvre la porte

• regarder et sourire au client dès son entrée

L'accueil d'un client en boutique de prêt à porter commence toujours par :

• une poignée de main

• un clin d'oeil

• un " bonjour" personnalisé, pétillant et audible

La règle des 4 x 20 c'est :

• une méthode de calcul de remise client

• 20 cm du visage, 20 premiers gestes, 20 premières secondes et 20 premiers mots

• servir 80 clients par jour

Le sourire ...

• est un signe de faiblesse

• fait mal aux dents

• est un incontournable de la relation client

• doit être sincère

Le plus souvent, dans un point de vente, on reconnaît un vendeur :

• grâce à son uniforme, son badge

• il regarde les produits dans les rayons

• il fuit à l'approche d'un client

Quand le téléphone sonne dans le magasin :

• je laisse sonner, les clients n'ont qu'à venir en magasin

• je me rappelle qu'il faut que je change la sonnerie

• je réponds avant la 3ème sonnerie

• Je souris au téléphone

La tenue au rayon " Fromages" doit :

• sentir fort le parfum pour cacher l'odeur du parfum

• comporter tous les équipements préservant l'hygiène et la sécurité

• être la même qu'au rayon Fruits et Légumes

La tenue des agents d'accueil ou des vendeurs :

• est lavée 1 fois par mois

• doit correspondre à l'image dégagée par l'entreprise

• doit être tâchée pour montrer qu'ils travaillent

La communication se compose de :

• Mots à 7%, de para-verbal à 38% et de non-verbal à 55%

• exclusivement de phrases avec sujet, verbe et complément

• de pictogrammes dessinés sur un carnet