ISU PENGURUSAN ADUAN

Nyatakan Jabatan/Agensi tuan/puan

Apakah masalah atau isu yang dihadapi oleh tuan/puan dalam pengurusan aduan?

Adakah peranan penyelia dan penyiasat diasingkan dengan jelas di agensi tuan/puan? (Penyiasat hanya membuat tugas-tugas penyiasat dan penyelia hanya membuat tugas-tugas penyelia)

Jika tidak, nyatakan cara pengurusan aduan di agensi tuan/puan.

Apakah sumber utama aduan di agensi tuan/puan? (Contoh: SISPAA, RR, surat, e-mel)

Adakah tuan/puan menghadapi masalah dari segi pendaftaran aduan?

Jika ya, nyatakan isu atau masalah tersebut.

Adakah tuan/puan menerima aduan palsu? Jika ya, bagaimana tuan/puan menguruskan aduan tersebut? Sila nyatakan contoh.

Adakah tuan/puan menerima aduan berulang? Jika ya, bagaimana tuan/puan menguruskan aduan tersebut?

Adakah tuan/puan menerima aduan di mana pengadu menggunakan butiran individu lain (nama dan nombor telefon) untuk membuat aduan? Jika ya, bagaimanakah tuan/puan menguruskan aduan tersebut?

Adakah tuan/puan pernah berurusan dengan pengadu tegar (pengadu yang mengemukakan aduan berulang yang berasas/ tidak berasas). Sila nyatakan contoh dan cara tuan/puan mengendalikan aduan tersebut.

Adakah agensi tuan/puan dapat menyelesaikan kebanyakan aduan dalam tempoh 15 hari?

Jika ya, nyatakan faktor-faktor yang membolehkan agensi tuan/puan mencapai sasaran selesai dalam 15 hari?