O que significa a função atribuído?

Zendesk - N2

Quiz
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Professional Development
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1st Grade
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Medium
Treinamento Centauro
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20 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
É uma conversa paralela
É o cliente que solicitou atendimento
Área responsável pela tratativa
É o assunto do atendimento
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Qual a função do ticket filho?
Acionar um agente Light
Entrar em contato com o cliente
Acionar um agente Full
Encerrar o caso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
O que é conversas paralelas?
É um chat para comunicação entre agentes
É um meio de comunicação com o cliente
É um acionamento de uma área por e-mail
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
O que siginifica SLA?
Tempo para o cliente nos dar um retorno
Tempo para resolução da tratativa
Tempo de resposta de cada área acionada
Tempo para iniciar uma nova tratativa
5.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • 1 pt
Cite o passo a passo para criação de um ticket.
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Onde é possível verificar os atendimentos via e-mail dos clientes?
Menu "visualizações" - Tickets pendentes
Painel - Tickets que requerem sua atenção
Menu "filas" - Tickets abertos
Menu "visualizações" - Tickets novos
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Devo registrar um resumo do atendimento em:
Conversas paralelas
Resposta pública
Ticket filho
Observações internas
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