Zendesk - N2

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1st Grade

20 Qs

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Zendesk - N2

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Assessment

Quiz

Professional Development

1st Grade

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Treinamento Centauro

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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

O que significa a função atribuído?

É uma conversa paralela

É o cliente que solicitou atendimento

Área responsável pela tratativa

É o assunto do atendimento

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Qual a função do ticket filho?

Acionar um agente Light

Entrar em contato com o cliente

Acionar um agente Full

Encerrar o caso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

O que é conversas paralelas?

É um chat para comunicação entre agentes

É um meio de comunicação com o cliente

É um acionamento de uma área por e-mail

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

O que siginifica SLA?

Tempo para o cliente nos dar um retorno

Tempo para resolução da tratativa

Tempo de resposta de cada área acionada

Tempo para iniciar uma nova tratativa

5.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 1 pt

Cite o passo a passo para criação de um ticket.

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Onde é possível verificar os atendimentos via e-mail dos clientes?

Menu "visualizações" - Tickets pendentes

Painel - Tickets que requerem sua atenção

Menu "filas" - Tickets abertos

Menu "visualizações" - Tickets novos

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Devo registrar um resumo do atendimento em:

Conversas paralelas

Resposta pública

Ticket filho

Observações internas

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