Zendesk - N2

O que significa a função atribuído?

• É uma conversa paralela

• É o cliente que solicitou atendimento

• Área responsável pela tratativa

• É o assunto do atendimento

Qual a função do ticket filho?

• Acionar um agente Light

• Entrar em contato com o cliente

• Acionar um agente Full

• Encerrar o caso

O que é conversas paralelas?

• É um chat para comunicação entre agentes

• É um meio de comunicação com o cliente

• É um acionamento de uma área por e-mail

O que siginifica SLA?

• Tempo para o cliente nos dar um retorno

• Tempo para resolução da tratativa

• Tempo de resposta de cada área acionada

• Tempo para iniciar uma nova tratativa

Cite o passo a passo para criação de um ticket.

Onde é possível verificar os atendimentos via e-mail dos clientes?

• Menu "visualizações" - Tickets pendentes

• Painel - Tickets que requerem sua atenção

• Menu "filas" - Tickets abertos

• Menu "visualizações" - Tickets novos

Devo registrar um resumo do atendimento em:

• Conversas paralelas

• Resposta pública

• Ticket filho

• Observações internas

Onde eu posso visualizar todas as alterações e ações feitas em um ticket?

• Observação interna

• Ticket filho

• Eventos

• Formulário

Como identificar um SLA vencido?

Onde posso consultar os dados gerais do cliente (vale trocas, pedidos, etc.) ?

• Na lupa

• No aplicativo de consultas gerais

• Em eventos