Comunicación asertiva

La comunicación asertiva es...

• Entender lo que otro dice.

• Emitir Sonidos

• Compartir y expresar ideas, aunque estas sean diferentes.

Comunicación Asertiva es ...

• Hablar respetando el derecho de los otros

• Hablar mucho dando órdenes

• Solamente escuchar.

¿Puedo ser asertivo expresando mis opiniones?

• Sí, pero no.

• Sí.

• Sí, pero sin agredir el pensamiento de otros.

En la Comunicación Asertiva debo aceptar y someterme a otras ideas aunque yo tenga las mías?

• No, porque siempre se puede llegar a un acuerdo.

• No, porque solamente yo tengo la razón

• No, porque prefiero hacer lo que me gusta solamente

Según la imagen la Comunicación es ...

• Asertiva.

• Pasiva

• Agresiva

Características de una Persona Asertiva:

• Trabajar en mejorar sus habilidades

• Se comporta de una manera pasiva.

• Expresa lo que piensa.

• Mantiene una mente abierta, es tolerante y auténtico.

La Escucha Activa:

• Permite detectar las necesidades del interlocutor y responder a ellas de forma adecuada

• Hace sentir a nuestro interlocutor que lo que nos dice nos interesa.

• Es estar psicológicamente disponibles y atentos a los mensajes de los clientes, no sólo a lo ”que” dice sino a ”cómo” lo dice.

• Todas las anteriores respuestas son correctas.

Aspectos de la voz que influyen en la conversación telefónica:

• La entonación, el volumen, la velocidad, la articulación, la elocución.

• La entonación, el volumen, la articulación, la elocución.

• La entonación, el volumen, el ritmo, la articulación, la elocución.

• La entonación, el volumen, el ritmo, la elocución

Al terminar la llamada hay que colgar primero, para que la otra persona sepa que se terminó.

• Verdadero

• Falso

Cuáles de estas opciones son necesarias a tener en cuenta para una comunicación adecuada.

• Exponer el motivo.

• Pedir que repitan si no entiendes.

• No presentarse con su nombre

• Centrarse sólo en el tema en cuestión