ISU DAN MASALAH PENGURUSAN ADUAN

Contoh masalah yang dihadapi semasa menguruskan aduan awam adalah....

• Pengadu mengemukakan aduan palsu

• Maklumat pengadu tidak lengkap dan disulitkan daripada agensi

• Aduan pengadu tidak dapat diselesaikan segera kerana isu peruntukan

• Semua di atas.

Apabila butiran aduan tidak jelas, penyiasat boleh...

• Menghubungi pengadu untuk mendapatkan kepastian

• Membuat lawatan tapak ke lokasi aduan untuk tujuan pengesahan

• Menggunakan carian internet/Google Maps

• Semua di atas

Maklumat berikut perlu didapatkan daripada pengadu untuk siasatan lanjut:

• Tarikh kejadian

• Lokasi kejadian

• Apa yang terjadi

• Semua di atas

Setelah agensi menjalankan siasatan, maklum balas/keputusan perlu dikeluarkan. Maklum balas yang lengkap mengandungi perkara-perkara berikut KECUALI:

• Tarikh siasatan

• Tindakan yang telah diambil ke atas aduan (contoh: Notis telah dikeluarkan)

• Nama dan Nombor Kad Pengenalan pihak yang diadu (contoh: jiran yang menimbulkan isu kacau ganggu)

• Tindakan susulan yang akan diambil (contoh: pemantauan secara bulanan )

Yang manakah di antara berikut merupakan maklum balas keputusan berkualiti?

• Siasatan telah dijalankan dan aduan ini dianggap selesai.

• Tindakan telah diambil ke atas aduan ini dan aduan selesai.

• Siasatan telah dijalankan pada 15 Ogos 2021 dan didapati anjing liar berkeliaran. Operasi penangkapan anjing liar telah dibuat pada 20 Ogos 2021 di mana 2 ekor anjing liar berjaya ditangkan.

• Aduan selesai di peringkat Jabatan.