PENGURUSAN ADUAN - Penyelesaian dan Penutupan

Untuk menyelesaikan sesuatu kes, penyiasat perlu memastikan perkara-perkara berikut KECUALI..

• Agensi telah menjalankan siasatan

• Agensi telah menghubungi pengadu untuk mendapatkan maklumat lanjut (sekiranya perlu)

• Agensi telah mengemukakan maklum balas berserta laporan siasatan (jika berkaitan)

• Pengadu telah memberikan penilaian (star rating)

Apakah contoh Nota Penyelesaian yang lengkap?

• Aduan ini ditolak kerana tidak berasas.

• Aduan ini dibatalkan kerana maklumat pengadu tidak lengkap.

• Jabatan ini telah menjalankan siasatan ke atas aduan ini dan mendapati pembakaran terbuka dijalankan di kawasan kediaman. Notis larangan telah dikeluarkan kepada pemilik premis.

• Aduan ini ditolak kerana aduan berulang daripada pengadu yang sama.

Apabila penyiasat ingin membuat penyelesaian kes, penyiasat perlu...

• Menggunakan modul penutupan kes dalam SISPAA untuk menutup kes.

• Membuat penyelesaian kes melalui SISPAA supaya penyelia dapat mengambil tindakan lanjut untuk menutup kes.

• Menekan butang penutupan kes selepas penyelesaian kes dibuat.

• Menggunakan modul penyelesaian kes dalam SISPAA untuk menutup kes aduan.

Kes yang telah ditutup....

• Boleh dibuka semula oleh penyelia.

• Tidak boleh dibuka semula oleh penyiasat atau penyelia.

• Perlu didaftarkan semula sebagai aduan baharu sekiranya hendak dibuka semula.

• Perlu dibatalkan.

Kes aduan boleh ditutup sekiranya...

• Maklum balas lengkap

• Laporan siasatan lengkap

• Pengadu telah dimaklumkan keputusan aduan

• Semua di atas