النظام - بالعربي

كم هي المده المسموح بها لوضع المتصل على الانتظار........ متفرقة

• 4 دقائق

• 3 دقائق

• 2 دقائق

يتم القاء التحيه على المتصل بنقس لغته خلال...... ثواني

• 5

• 4

• 3

• 2

يمكن اضافة ملاحظه في جميع انواع الحالات وبكافة الاوضاع

• نعم

• لا

ما هو وضع الحالة الوحيد الذي يمكننا ارسال الرسالة النصية بالرد المتوفر بها

• مصنفة

• مفتوحة

• مغلقة

• مرفوضة

في حال ان المتصل يستخدم رقم دولي ، يجب تسجيل بياناته باستخدام .......... وان تكون طريقة التواصل المفضلة........؟

• رقم ارضي

• بريد الكتروني

في حال يتصل المتعامل من رقم ارضي او محول من قبل جهه اخرى يجب اخد ................. و البحث عن العميل اولا اذا كان مسجل ام لا

• رقم الهاتف الجوال المحلي

• الرقم الارضي

يجب ان يكون العنصر المعرفي في وضع .............. حتى نتمكن من افاده المتعامل بالرد؟

• منشور

• منتهي الصلاحية

في حال اراد المتعامل تسجيل شكوى على خدمتين مختلفتين يتم تسجيل حالة واحده للمتعامل ؟

• لا

• نعم

عدد الاحرف المسموح بها في الرسالة النصية هي

• 400

• 500

• 600

• 700

FCR يجب ان بنوع وتكتب بصغيه السؤال ؟

• شكوى

• بلاغ

• معلومات

• طلب خدمة