Effective Communication

1. Sikap dan tindakan kita memiliki dampak pada sikap dan tindakan orang lain. Hal ini disebut:

• Proses komunikasi

• Betari box

• Resonansi

• Mirroring

2. Berikut adalah hambatan komunikasi kecuali:

• Kurang Pede

• Bising

• Isu kekuasaan

• Pengetahuan

3. Kepercayaan nasabah baru ketika Anda hubungi untuk tetap meladeni penjelasan dan pertanyaan Anda disebut

• Swift trust

• Deep trust

• Flow trust

• Co-trust

4. Dalam berkomunikasi baik langsung maupun tidak langsung, Anda perlu memahami 3H berikut ini:

• Hai - hmmm - horee

• Head - heart - help

• Heart - head - hand

• Hint - help - home

5. Berikut ini adalah sumber informasi kondisi momen energi orang lain, kecuali:

• Suaranya.

• Jawabannya.

• Kesibukannya.

• Bahasa tubuhnya.

6. Berikut ini adalah senyum yang tepat ketika bertemu dan mendengarkan nasabah:

• Senyum lebar.

• Senyum tipis.

• Senyum ceria.

• Senyum semangat.

7. Berikut ini sinyal yang menunjukkan Anda bisa terus berbicara ketika berhadapan dengan nasabah, kecuali:

• Anggukan perlahan.

• Mata terbelalak

• Mata berbinar

• Kontak mata