PROCESOS

Modelo que permite describir el desarrollo de las actividades relacionadas a la organización empresarial.

• La normatividad de la empresa.

• La cadena de valor.

• La matriz de registro.

Cada proceso esta clasificado por:

• Peticiones, Quejas y Solicitudes.

• Peticiones, Solicitudes y Reclamos.

• Peticiones, Quejas y Recursos.

Es el proceso que se lleva a cabo cuando se hace la solicitud de un servicio nuevo

• Venta e instalación del servicio.

• No inherentes.

• Preventa, venta e instalación del servicio.

El proceso se lleva acabo cuando el cliente incurre en impago de los importes presentados en la factura.

• Cobro.

• Recaudo.

• Cobro de Facturas.

¿A que filial pertenece Tumaco?

• Gas Natural Del Oriente S.A ESP.

• Gas Natural del Cesar S.A ESP.

• Ninguna de las anteriores.

Instancia que regula y establece las tarifas del servicio publico domiciliario de energía y gas.

• Superintendencia de servicios públicos domiciliarios.

• CREG

• Superintendencia financiera de Colombia.

El contrato se puede finalizar por ___________ del inmueble en el cual se prestaba el servicio.

• Demolición.

• Remodelación.

• Cambio de titular.

¿Cuáles son los tiempos de respuesta para una Queja?

• 20 días hábiles.

• 15 días hábiles.

• 15 días calendario.

¿En que aplicativo se debe dejar el registro de cada llamada?

• S4HANA

• C4C

• PURECLOUD

¿Por medio de que aplicativo se puede descargar el duplicado de factura?

• S4HANA

• SFHANNA

• C4C