Exámen Administración de la Calidad

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¿Cuál es la definición de las siglas TQM?

• Total Quality Management (Gestión de la calidad total).

• Total Queen Mayer

• Calidad de la gestión

• Gestión total

Es un principio especifico de la gestión de la calidad total

• Mantenimiento de la calidad

• Atención a la satisfacción del cliente.

• Sistema Integral

• Mejora continua

¿Qué es lo que pretende el proceso de mejora continua?

• Postular una actitud general

• El crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad

• La satisfacción en los miembros o clientes.

• Introducir mejoras en los productos, servicios y procesos.

¿A que se dedica “Team Oriented Problem Solving”?

• Es un equipo orientado a la solución de

  problemas

• En describir adecuadamente el problema

• En realizar una acción inmediata o acción provisional

• A realizar una implementación de éxito se debe crear una buena comunicación entre las distintas áreas involucradas

¿Qué es Poka Yoke?

• Es un orden o una secuencia de un proceso.

• Es un cambio de matriz en menos de 10 minutos

• Es una técnica de mejora continua

• Es una técnica que permite grandes reducciones en los tiempos

¿Cuál es un elemento básico del jidoka?

• El flujo de materiales

• El paro automático

• El sistema para las señales luminosas

• La facilidad para automatizar

¿Cuál de las siguientes NO es parte de la calidad?

• Satisfacción del cliente

• Valor para el Patrocinador

• Conformidad con los requisitos

• Aptitud de uso

¿Cuál de las siguientes NO es parte del Plan de Gestión de Calidad?

• Una descripción de qué entregables no tienen que ser inspeccionados

• Estrategias para encargarse de defectos y otros problemas de calidad

• Métricas para medir la calidad de su proyecto

• Guía de cómo el equipo del proyecto implementará la política de calidad de la compañía