RECLAMOS FIJA

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

1.- No reconoce el monto facturado porque ya realizó el pago de su factura antes de la fecha de vencimiento.

Suspensión APC / Corte por deuda /COBRO POR RECONEXION

Otros Cobros /SI SOLICITO SVA ( COSTO DISTINTO )

Otros Cobros /COSTO TRASLADO

Otros Cobros /NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

2. Cliente reclama que está de baja y se le factura.

Llamadas /COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA

Susp APC / CorT X deuda - CORTE POR DEUDA Y SE FACTURA RT O FRACCION

Otros Cobros /SI SOLICITO SVA ( COSTO DISTINTO )

Cargo / Fraccionamiento de Deuda

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

3. Cliente indica que fraccionó su recibo por xx cuotas y le llego por un número de cuota diferente.

Llamadas /COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA

Equipo /DEVOLVIO EQUIPO Y SE FACTURA

Cargo / Fraccionamiento de Deuda

Otros Cobros /NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

No soliicité un cambio a MT

Migración/NO SOLICITÓ MIGRACIÓN

Alta Nueva/DESCUENTO OFRECIDO NO APLICADO

Alta Nueva / COSTO DE INSTALACION DISTINTO AL CONTRATO

Otros Cobros/NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Cliente no reconoce importe facturado por el bloqueo

Llamadas/COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA

Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

Llamadas/NO RECONOCE COSTO DE BLOQUEO

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Cuando cliente reclama que no le llega parte de los equipos de Fija y ya le están facturando

Llamadas/COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA

Equipo / PUNTO ADICIONAL

Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Cliente no está de acuerdo en el número de las cuotas cobradas

Suspensión APC / Corte por deuda /COBRO POR RECONEXION

Alta Nueva/COSTO DE INSTALACION DISTINTO AL CONTRATO

Otros Cobros /SI SOLICITO SVA ( COSTO DISTINTO )

Otros Cobros/NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )

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