RECLAMOS FIJA
Authored by Bryce Arirama
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
1.- No reconoce el monto facturado porque ya realizó el pago de su factura antes de la fecha de vencimiento.
Suspensión APC / Corte por deuda /COBRO POR RECONEXION
Otros Cobros /SI SOLICITO SVA ( COSTO DISTINTO )
Otros Cobros /COSTO TRASLADO
Otros Cobros /NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
2. Cliente reclama que está de baja y se le factura.
Llamadas /COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA
Susp APC / CorT X deuda - CORTE POR DEUDA Y SE FACTURA RT O FRACCION
Otros Cobros /SI SOLICITO SVA ( COSTO DISTINTO )
Cargo / Fraccionamiento de Deuda
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
3. Cliente indica que fraccionó su recibo por xx cuotas y le llego por un número de cuota diferente.
Llamadas /COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA
Equipo /DEVOLVIO EQUIPO Y SE FACTURA
Cargo / Fraccionamiento de Deuda
Otros Cobros /NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
No soliicité un cambio a MT
Migración/NO SOLICITÓ MIGRACIÓN
Alta Nueva/DESCUENTO OFRECIDO NO APLICADO
Alta Nueva / COSTO DE INSTALACION DISTINTO AL CONTRATO
Otros Cobros/NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cliente no reconoce importe facturado por el bloqueo
Llamadas/COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA
Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES
Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES
Llamadas/NO RECONOCE COSTO DE BLOQUEO
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuando cliente reclama que no le llega parte de los equipos de Fija y ya le están facturando
Llamadas/COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA
Equipo / PUNTO ADICIONAL
Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES
Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cliente no está de acuerdo en el número de las cuotas cobradas
Suspensión APC / Corte por deuda /COBRO POR RECONEXION
Alta Nueva/COSTO DE INSTALACION DISTINTO AL CONTRATO
Otros Cobros /SI SOLICITO SVA ( COSTO DISTINTO )
Otros Cobros/NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )
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