RECLAMOS FIJA

1.- No reconoce el monto facturado porque ya realizó el pago de su factura antes de la fecha de vencimiento.

• Suspensión APC / Corte por deuda /COBRO POR RECONEXION

• Otros Cobros /SI SOLICITO SVA ( COSTO DISTINTO )

• Otros Cobros /COSTO TRASLADO

• Otros Cobros /NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )

2. Cliente reclama que está de baja y se le factura.

• Llamadas /COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA

• Susp APC / CorT X deuda - CORTE POR DEUDA Y SE FACTURA RT O FRACCION

• Otros Cobros /SI SOLICITO SVA ( COSTO DISTINTO )

• Cargo / Fraccionamiento de Deuda

3. Cliente indica que fraccionó su recibo por xx cuotas y le llego por un número de cuota diferente.

• Llamadas /COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA

• Equipo /DEVOLVIO EQUIPO Y SE FACTURA

• Cargo / Fraccionamiento de Deuda

• Otros Cobros /NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )

No soliicité un cambio a MT

• Migración/NO SOLICITÓ MIGRACIÓN

• Alta Nueva/DESCUENTO OFRECIDO NO APLICADO

• Alta Nueva / COSTO DE INSTALACION DISTINTO AL CONTRATO

• Otros Cobros/NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )

Cliente no reconoce importe facturado por el bloqueo

• Llamadas/COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA

• Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

• Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

• Llamadas/NO RECONOCE COSTO DE BLOQUEO

Cuando cliente reclama que no le llega parte de los equipos de Fija y ya le están facturando

• Llamadas/COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA

• Equipo / PUNTO ADICIONAL

• Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

• Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

Cliente no está de acuerdo en el número de las cuotas cobradas

• Suspensión APC / Corte por deuda /COBRO POR RECONEXION

• Alta Nueva/COSTO DE INSTALACION DISTINTO AL CONTRATO

• Otros Cobros /SI SOLICITO SVA ( COSTO DISTINTO )

• Otros Cobros/NO SOLICITO SERVICIO ADICIONAL ( SVA )

Cliente no reconoce el importe facturado porque son distintas a las tarifas establecidas en su plan contratado.

• Migración/NO SOLICITÓ MIGRACIÓN

• Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

• Llamadas/COSTO DE LLAMADA DISTINTO A TARIFA OFRECIDA

• Llamadas/NO RECONOCE LLAMADAS A CELULARES

Cliente no está de acuerdo con la facturación porque la instalación no completada,

• Alta Nueva / COSTO DE INSTALACION DISTINTO AL CONTRATO

• Llamadas/NO RECONOCE COSTO DE BLOQUEO

• Alta Nueva/DESCUENTO OFRECIDO NO APLICADO

• Alta Nueva / FACTURA LINEA,TV,INTERNET Y TECNICO NO INSTALO

LOS PLAZOS DE ATENCION SON DE 15 DIAS Y 20 DIAS HABILES?

• VERDADERO

• FALSO